Responsable Support Logiciel SaaS – Performance

Arche MC2 Group; Taden; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Arche MC2 Group recherche un responsable du support logiciel et relation clients pour accompagner et fédérer une équipe technique dédiée au SaaS.

Vous piloterez l’activité, suivrez les indicateurs de performance et apporterez des actions concrètes pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client.

Vous contribuerez au recrutement, à l'intégration et au développement des collaborateurs dans un contexte dynamique et en croissance.

Qualifications

• Expérience confirmée d'au moins 5 ans dans le support logiciel ou le support applicatif.
• Expérience managériale et capacité à fédérer une équipe.

Responsabilités

• Manager l'équipe de support et coordonner l'activité quotidienne.
• Suivre les indicateurs de performance et piloter les actions d'amélioration.
• Contribuer au développement du chiffre d'affaires et à l'amélioration continue des services.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage d'activité

Satisfaction client

Leadership

Analyse

Organisation

Outils

Outils de gestion de tickets

Description du poste

Arche MC2 Group recherche un responsable du support logiciel et relation clients pour accompagner et fédérer une équipe technique dédiée au SaaS.

Vous piloterez l’activité, suivrez les indicateurs de performance et apporterez des actions concrètes pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client.

Vous contribuerez au recrutement, à l'intégration et au développement des collaborateurs dans un contexte dynamique et en croissance.