Chef d'Équipe Support Logiciel SaaS

Arche MC2 Group

France

Hybride

EUR 40 000 - 65 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Avantages offerts par ce poste

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Mutuelle prise en charge 74%

Prime vacances

Télétravail partiel

Évolution professionnelle

Résumé du poste

Arche MC2 Group recherche un manager support logiciel ambitieux et expérimenté, avec une expertise dans le pilotage d’activités et la gestion d’équipe. Vous assurerez l’accompagnement des utilisateurs, le développement commercial, et l’amélioration continue des services SaaS pour nos clients.

Vous piloterez une équipe de techniciens et assurerez les entretiens annuels, le recrutement et l’intégration des nouveaux arrivants dans un contexte dynamique et centré sur la satisfaction client.

Qualifications

Expérience confirmée d’au moins 5 ans dans le support logiciel, le support applicatif ou la relation clients.
Première expérience réussie en management d’équipe, leadership et accompagnement des collaborateurs.
Capacité à piloter l’activité via les indicateurs et actions d’amélioration.
Connaissance des environnements SaaS ou éditeur de logiciels.

Responsabilités

Accompagner les utilisateurs: aider à formaliser les besoins, conseiller et assurer le suivi en cas d’incidents.
Participer au développement de l’activité: identifier les besoins clients, promouvoir les prestations et solutions.
Contribuer à l’amélioration continue: formaliser les besoins, faire évoluer les outils et lesprocessus.
Piloter l’activité du support: organiser l’équipe, suivre les indicateurs et garantir la qualité.
Manager et développer votre équipe: encadrer, entretenir les entretiens annuels et former les collaborateurs.