Team Leader Support Logiciel H/F

Arche MC2 Group; France; Hybride; EUR 40 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation et intéressement

Tickets-restaurant

Mutuelle prise en charge 74%

Prime vacances

Télétravail partiel

Évolution professionnelle

Résumé du poste

Arche MC2 Group recherche un manager support logiciel ambitieux et expérimenté, avec une expertise dans le pilotage d’activités et la gestion d’équipe. Vous assurerez l’accompagnement des utilisateurs, le développement commercial, et l’amélioration continue des services SaaS pour nos clients.

Vous piloterez une équipe de techniciens et assurerez les entretiens annuels, le recrutement et l’intégration des nouveaux arrivants dans un contexte dynamique et centré sur la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience confirmée d’au moins 5 ans dans le support logiciel, le support applicatif ou la relation clients.
• Première expérience réussie en management d’équipe, leadership et accompagnement des collaborateurs.
• Capacité à piloter l’activité via les indicateurs et actions d’amélioration.
• Connaissance des environnements SaaS ou éditeur de logiciels.

Responsabilités

• Accompagner les utilisateurs: aider à formaliser les besoins, conseiller et assurer le suivi en cas d’incidents.
• Participer au développement de l’activité: identifier les besoins clients, promouvoir les prestations et solutions.
• Contribuer à l’amélioration continue: formaliser les besoins, faire évoluer les outils et lesprocessus.
• Piloter l’activité du support: organiser l’équipe, suivre les indicateurs et garantir la qualité.
• Manager et développer votre équipe: encadrer, entretenir les entretiens annuels et former les collaborateurs.

Connaissances

Gestion d'équipe

Pilotage d'activité

Relation clients

Leadership

SaaS

Outils

Outils de gestion de tickets

Description du poste

Les missions du poste

A la fois éditeur, intégrateur et hébergeur, Arche MC2 conçoit et développe des applications et des services numériques pour les professionnels de l'action sociale, du médico-social et des services à la personne.

Depuis plus de 30 ans, notre vocation est d'apporter à nos clients des solutions digitales utiles et accessibles pour les aider à optimiser leurs processus métier et à gagner du temps, au bénéfice des usagers et des patients.

Répartis dans 11 agences partout en France, nos 540 collaborateurs se mobilisent chaque jour pour répondre au mieux aux attentes de nos 8.000 clients privés, publics et associatifs.

Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis et à faire partie d'une équipe innovante, nous serions ravis de vous recruter ! Pour mieux nous connaître : www.arche-mc2.fr

Accompagner les utilisateurs

• Aider les utilisateurs à formaliser leurs besoins et analyser leurs problématiques.
• Apporter conseil et assistance dans l'utilisation des solutions logicielles.
• Identifier les dysfonctionnements et les opportunités d'amélioration des outils et processus.
• Assurer un rôle d'escalade et de coordination lors d'incidents complexes.

Participer au développement de l'activité

• Identifier les besoins complémentaires des clients.
• Promouvoir les prestations, formations et solutions adaptées.
• Contribuer au développement du chiffre d'affaires additionnel.

Contribuer à l'amélioration continue

• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Développement, Commerce, Déploiement, Formation et DSI.
• Formaliser et remonter les besoins utilisateurs afin de faire évoluer les solutions.
• Participer à l'amélioration des méthodes, outils et processus du support.
• Enrichir et promouvoir la base de connaissances interne.

Piloter l'activité du support

• Organiser et coordonner l'activité de l'équipe afin d'assurer un traitement efficace des demandes clients.
• Suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs du service.
• Analyser les résultats et mettre en oeuvre les actions d'amélioration nécessaires.
• Assurer le suivi des dossiers sensibles et des tickets en attente de résolution.
• Garantir le respect des engagements de qualité de service.

Manager et développer votre équipe

• Encadrer, animer et accompagner au quotidien une équipe de techniciens logiciels.
• Réaliser les entretiens annuels et contribuer au développement professionnel des collaborateurs.
• Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants.
• Définir, suivre et accompagner les plans de montée en compétences.
• Favoriser l'engagement, la coopération et la performance collective.

Le profil recherché

Vous disposez d'une expérience confirmée, réussie d'au moins 5 ans dans le support logiciel, le support applicatif ou la relation clients, ainsi que d'une première expérience réussie en management d'équipe. Manager de proximité, vous savez accompagner, fédérer et faire grandir vos collaborateurs tout en garantissant un haut niveau de qualité de service. Vous êtes à l'aise avec le pilotage d'activité par les indicateurs et savez mettre en oeuvre des actions concrètes pour améliorer la performance et la satisfaction client. Reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et votre capacité d'analyse, vous appréciez travailler en collaboration avec des interlocuteurs variés et évoluer dans un environnement dynamique. Rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) solutions, vous êtes capable de gérer les priorités, d'accompagner le changement et de contribuer activement à l'amélioration continue de nos services.

• Expérience dans un environnement SaaS ou éditeur de logiciels.
• Connaissance des outils de gestion de tickets et de suivi d'activité.
• Sensibilité aux enjeux de satisfaction client, de qualité de service et d'amélioration continue.

Bienvenue chez Arche MC2

A la fois éditeur, intégrateur et hébergeur, Arche MC2 conçoit et développe des applications et des services numériques pour les professionnels de l'action sociale, du médico-social et des services à la personne. Depuis plus de 30 ans, notre vocation est d'apporter à nos clients des solutions digitales utiles et accessibles pour les aider à optimiser leurs processus métier et à gagner du temps, au bénéfice des usagers et des patients. Répartis dans 11 agences partout en France, nos 540 collaborateurs se mobilisent chaque jour pour répondre au mieux aux attentes de nos 8.000 clients privés, publics et associatifs. Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis et à faire partie d'une équipe innovante, nous serions ravis de vous recruter ! Pour mieux nous connaître : www.arche-mc2.fr

Mais aussi...

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise à fort impact sociétale
• Des perspectives d'évolution vers des responsabilités plus importantes
• Un environnement stimulant où les décisions se prennent au plus près du terrain

Nos avantages

• Participation et intéressement
• Titres-restaurant (10 €, pris en charge à 60 %)
• Mutuelle prise en charge à 74 %
• Prime vacances
• Télétravail partiel
• Parcours d'évolution professionnelle

Vous disposez d'une expérience confirmée, réussie d'au moins 5 ans dans le support logiciel, le support applicatif ou la relation clients, ainsi que d'une première expérience réussie en management d'équipe.

Manager de proximité, vous savez accompagner, fédérer et faire grandir vos collaborateurs tout en garantissant un haut niveau de qualité de service. Vous êtes à l'aise avec le pilotage d'activité par les indicateurs et savez mettre en oeuvre des actions concrètes pour améliorer la performance et la satisfaction client.

Reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et votre capacité d'analyse, vous appréciez travailler en collaboration avec des interlocuteurs variés et évoluer dans un environnement dynamique.

Rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) solutions, vous êtes capable de gérer les priorités, d'accompagner le changement et de contribuer activement à l'amélioration continue de nos services.

Les plus qui feront la différence :

• Expérience dans un environnement SaaS ou éditeur de logiciels.
• Connaissance des outils de gestion de tickets et de suivi d'activité.
• Sensibilité aux enjeux de satisfaction client, de qualité de service et d'amélioration continue.