Responsable Pôle Support & Services IT - CDI

Adéquat Interim & Recrutement

Dijon

On-site

EUR 42,000 - 47,000

Full time

19 hours ago

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Job summary

ADEQUAT RECRUTEMENT recherche pour son client un Responsable du Pôle Support et Services H/F en CDI. Vous prenez la responsabilité du Pôle et encadrez une équipe de techniciens, garantissant la qualité de service et la satisfaction client.

Vous organisez l'activité, suivez les tickets et les escalades, et assurez le reporting. Profil: Bac+3 à Bac+5 en informatique/réseaux, expérience en administration systèmes et réseaux, et première expérience en management d'équipe technique, idéalement chez

Qualifications

Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux.
Expérience confirmée en administration systèmes et réseaux.
Première expérience réussie en management d'équipe technique.
Connaissance des environnements Microsoft et bonnes pratiques ITIL appréciée.

Responsibilities

Prendre la responsabilité du Pôle Support et Services et encadrer 8 techniciens.
Garantir la qualité de service et la satisfaction client.
Organiser et planifier l'activité, prioriser les demandes et accompagner la montée en compétences.
Superviser le traitement des tickets et les escalades vers les équipes d'expertise.
Assurer le suivi des incidents majeurs et le reporting à la direction.