Manager Support IT – Hybride, Pilotage & Équipe

Koesio; France; Hybride; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d'intéressement et prime de Vac

Accord télétravail et RTT

Carte ticket restaurant

Résumé du poste

Koesio Managed Services recherche un Manager Support IT pour être le bras droit opérationnel du responsable de service. Vous piloterez l’activité, gérerez les incidents et superviserez les techniciens dans un contexte hybride.

Ce poste demande une expérience managériale confirmée et un bagage technique en support, idéalement infrastructure et postes de travail. Rejoignez une équipe dynamique et participez au développement des compétences et à l’amélioration continue.

Qualifications

• Bagage technique en support (idéalement infrastructure / poste de travail).
• Expérience réussie dans le management et le pilotage d’équipe.

Responsabilités

• Pilotage de l'activité du service client et gestion des incidents majeurs.
• Arbitrages quotidiens sur les tickets et priorisation des demandes.
• Suivi des indicateurs de performance et de la satisfaction client.
• Encadrement et développement des compétences des équipes, organisation des plannings.
• Coordination transversale avec les autres services et amélioration continue des processus.

Connaissances

Support technique

Management

Description du poste

Koesio Managed Services recherche un Manager Support IT pour être le bras droit opérationnel du responsable de service. Vous piloterez l’activité, gérerez les incidents et superviserez les techniciens dans un contexte hybride.

Ce poste demande une expérience managériale confirmée et un bagage technique en support, idéalement infrastructure et postes de travail. Rejoignez une équipe dynamique et participez au développement des compétences et à l’amélioration continue.