Manager Support Informatique & Services Utilisateurs - H/F

Talents IT; Cergy; Sur place; EUR 60 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Tickets Restaurants

Mutuelle

Participation / Intéressement

Primes vacances

Résumé du poste

Talents IT recherche un responsable du support informatique pour piloter les équipes et le service desk sur site, avec supervision du parc et des budgets dans un groupe multi-sites. Vous assurez la qualité du service, le pilotage des prestataires et l'amélioration continue.

Poste 100% sur site avec déplacements fréquents sur les sites en France, notamment autour du Grand Paris, et collaboration avec le DSI et les directions opérationnelles.

Qualifications

• Bac+4/5 en Informatique
• 8 à 10 ans d'expérience dans le management du Support IT
• Expérience en multi sites dans des contextes industriels

Responsabilités

• Manager les équipes de support et de gestion des flottes informatiques (40 collaborateurs + Personnel sur sites).
• Piloter le service desk externalisé et garantir SLA/KPI, et les plans de progrès.
• Superviser le cycle de vie du parc informatique (14 000 PC, 15 000 smartphones, mobiles et tablettes).
• Administrer la gestion des équipements d'impression et assurer leur disponibilité.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance et les budgets.
• Conduire des projets d'intégration des sociétés acquises sur le périmètre Workplace.
• Conduire des démarches d'amélioration continue et optimiser les coûts d'exploitation des services.

Connaissances

Leadership

Management terrain

Sens du service

Excellent relationnel

Rigueur

Organisation

Formation

Bac+4/5 en Informatique

Outils

Intune

SCCM

ITSM Easyvista

ITIL

Description du poste

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital, nous vous proposons régulièrement des offres d’emploi dans ces domaines : Développement, Sécurité, Infrastructure, R&D, Data, Projet, Produit...Nos consultants expérimentés vous offre un accompagnement personnalisé et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans votre carrière. Dans le cadre d'un remplacement, vous êtes en lien direct avec le DSI au sein d'un grand groupe français.Dans un environnement exigeant et distribué, vous pilotez l’ensemble des services de support informatique pour +15k utilisateurs dans un environnement multi-sites agences et chantiers. Vous garantissez la qualité de service, la performance opérationnelle et la maîtrise des coûts, ainsi que le pilotage des partenaires externes.

Missions Principales

• Manager les équipes de support et de gestion des flottes informatiques (40 collaborateurs + Personnel sur sites).
• Piloter le service desk externalisé auprès de notre filiale en garantissant le respect des SLA, le suivi des KPI, l'animation des comités de pilotage et la mise en œuvre des plans de progrès.
• Superviser l'ensemble du cycle de vie du parc informatique (14 000 PC, 15 000 smartphones, mobiles et tablettes).
• Administrer la gestion des équipements d'impression (copieurs, traceurs) et en assurer la disponibilité.
• Garantir la qualité de service et veiller à la satisfaction des utilisateurs.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance ainsi que les budgets associés.
• Contribuer aux projets d'intégration des sociétés acquises sur le périmètre Workplace.
• Conduire des démarches d'amélioration continue et optimiser les coûts d'exploitation des services.

Challenge

• Assurer l’adéquation et la qualité de service aux utilisateurs
• Automatiser les processus support en s’appuyant sur l’IA
• Définir et mettre en place le nouveau modèle de support
• Faire évoluer l’organisation en adéquation avec ce nouveau modèle

Pré-requis

• Bac+4/5 en Informatique
• 8 à 10 ans d'expérience dans le management du Support IT
• Expérience en multi sites dans des contextes industriels

Hard-skills

• Anglais : Capacité à échanger à l'écrit et à l'oral dans un Anglais Technique et à conduire des présentations ou des réunions
• Maîtrise du pilotage de prestataires et des engagements de service (SLA/KPI)
• Bonne connaissance des environnements Workplace (Intune, SCCM, etc.)
• Certification ITIL appréciée
• Bonne connaissance de l’ITSM Easyvista

Soft-skills

• Leadership et management terrain
• Sens du service et orientation client
• Excellent relationnel
• Capacité à piloter dans un environnement opérationnel exigeant
• Rigueur et sens de l’organisation

Avantages Et Rémunération

• 60 à 65 k de salaire fixe + Prime annuelle : 10 à 20 %
• Poste à 100% sur site
• Déplacements en train et découcher sur plusieurs sites en France (2 à 3 par mois)
• Avantages : RTT, Tickets Restaurants, Mutuelle, Participation / Intéressement, Primes vacances, ...

Process de recrutement

2 entretiens sur le site de CERGY dans le 95 : Etape 1 avec le DRH et DSI > Etape 2 avec le DG.