Responsable Support Informatique (H/F)

SYCLEF; Meyreuil; Sur place; EUR 45 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant

Mutuelle familiale

Prime de partage de valeur (PPV)

Chèques cadeaux

Télétravail 1 jour/semaine

Locaux neufs

Résumé du poste

Le Groupe Syclef recherche un Responsable support informatique pour structurer et développer sa DSI au siège de Meyreuil (13). Le poste implique de superviser une équipe, de coordonner le support auprès des utilisateurs en France et à l’international et d’améliorer les outils et les procédures.

Profil recherché : Bac+3/5, 3–5 ans d’expérience en support à volume élevé, bonne maîtrise des systèmes et réseaux, anglais opérationnel et sens du service. CDI cadre, déplacements occasionnels à prévoir.

Qualifications

• Formation équivalente Bac+3/5 et 3 à 5 années d’expérience dans un rôle similaire.
• Expérience dans un service de support à volumétrie élevé, contexte international souhaité.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation, réseaux et outils bureautiques; sens de l’analyse et du service.

Responsabilités

• Organiser et piloter les activités de support informatique en France et à l’international.
• Superviser le traitement des incidents et demandes via les outils de ticketing; garantir les délais et la qualité de service.
• Produire des KPI et reportings et assurer la sécurité opérationnelle du SI.
• Veiller à l’harmonisation des pratiques entre les entités du Groupe et accompagner les projets d’évolution.
• Manager l’équipe support et coordonner les améliorations des processus et des outils.

Connaissances

Support technique

Gestion d’équipe

Résolution de problèmes

Anglais opérationnel

Formation

Bac+3/5

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Acteur majeur dans les secteurs de la réfrigération industrielle, commerciale et CVC, le Groupe Syclef compte aujourd'hui plus de 3.300 collaborateurs répartis au sein de 70 sociétés sur le territoire national et international.

Notre contexte d'hyper croissance depuis près de 3 ans nous amène à structurer en continue l'ensemble de nos services au Siège.

Dans ce cadre, nous recrutons actuellement un Responsable support informatique (F/H) en CDI pour accompagner la structuration et le développement de notre DSI, au sein de notre siège social à Meyreuil (13), situé à l'Arteparc de Bachasson, à proximité du péage de la Barque.

Votre quotidien à nos côtés :

Sous la responsabilité du DSI, vous aurez pour missions principales d’assurer un soutien efficace aux utilisateurs.

Vous jouez un rôle clé dans la gestion des demandes d’assistances et la résolution des problèmes techniques ou opérationnels rencontrés par les utilisateurs.

Vous encadrez l’équipe support, pilotez l’amélioration des outils et processus, contribuez à la sécurité opérationnelle du système d’information et à la modernisation des environnements de travail de l’ensemble du Groupe.

Vous veillez également à l’harmonisation des services de support et des pratiques informatiques entre les différentes entités du Groupe, en France et à l’international.

Vos missions :

Organiser et piloter les activités de support informatique

• Assurer la coordination des activités de support auprès des utilisateurs et des entités du Groupe, en France et à l’international
• Superviser le traitement des incidents, demandes et problèmes via les outils de ticketing
• Définir les priorités, répartir les charges et garantir le respect des délais d’intervention
• Assurer la qualité de service, la satisfaction des utilisateurs et la continuité opérationnelle
• Produire et analyser les indicateurs de performance du support
• Réaliser un reporting régulier auprès de sa hiérarchie
• Garantir l’application des procédures et standards du système d’information

Améliorer les outils, les processus et la performance du support

• Optimiser les processus de support (gestion des incidents, demandes, problèmes, …)
• Participer à l’évolution des outils de ticketing, de supervision et de gestion de parc
• Contribuer à la mise en place de référentiels et standards
• Documenter les procédures, modes opératoires et solutions récurrentes
• Collaborer avec d’autres équipes (Infrastructure, Projets …) pour améliorer les environnements de travail

Assurer la sécurité opérationnelle et accompagner les utilisateurs

• Veiller à l’application des règles de sécurité informatique
• Gérer les comptes et les équipements utilisateurs
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité et d’usage des outils

Des déplacements occasionnels au niveau national et international sont à prévoir.

Vous êtes le candidat idéal si :

De formation équivalent Bac + 3/5, vous justifiez de 3 à 5 années d'expérience sur un rôle équivalent.

Vous avez déjà travaillé dans un service de support à volumétrie élevé, en contexte international et développé les compétences suivantes :

• Connaissances en support technique
• Résolution de problème et maintenance informatique
• Connaissances des systèmes d’exploitation, logiciels courants et réseaux informatiques
• Capacité à gérer une équipe et diriger des projets
• Maîtrise des outils informatiques et métiers
• Compréhension des normes de sécurité informatique et des politiques de confidentialité

Vous maitrisez la pratique de l'anglais dans un contexte international et justifiez d'une expérience significative dans le domaine (échanges quotidiens avec partenaires et équipes du groupe à l’international, réunions, documentation).

Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se), dynamique, méthodique et avez le sens de l’anticipation. Vous disposez d'un bon relationnel, d'une bonne capacité d’analyse et de travail.

Vous avez le sens du service, êtes à l’écoute et faîtes preuve d’autonomie et d’organisation.

Vous avez envie de contribuer activement à l’évolution de l’entreprise à travers la structuration et le développement de l’activité support à l’international

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous rejoindre c’est intégrer un groupement ambitieux PME sur le territoire national et international avec un développement dynamique et continu depuis plusieurs années.

C’est bénéficier de divers avantages tels que :

• Une carte ticket restaurant (11€/jour > 60% pris en charge par Syclef)
• Une prime annuelle selon performance individuelle
• Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par Syclef
• Un accord de prime de partage de la valeur (PPV)
• Des chèques cadeaux
• Du télétravail 1 jour/semaine
• Des locaux neufs

Statut Cadre- Salaire selon profil, base 39h (sans RTT)

Horaires flexibles