Technicien service desk

Econocom; Bourges; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport

RTT

Télétravail avec indemnité

Résumé du poste

Econocom recherche un Technicien Support Utilisateurs pour rejoindre son équipe en France. Vous serez responsable du support de proximité, de la gestion des tickets IT, et de l'assistance technique sur les postes de travail et équipements réseau.

Cette opportunité offre un contrat en CDI ou Freelance, avec des avantages tels que mutuelle, remboursement transport, et un plan de carrière. Vous aurez l'opportunité de travailler dans une ambiance familiale et dynamique, avec un fort accent sur le développement professionnel.

Qualifications

• Expérience en support technique et utilisateurs.
• Connaissance des systèmes Windows et Linux.
• Capacité à gérer des incidents informatiques avec efficacité.

Responsabilités

• Ouverture et gestion des tickets d'incidents.
• Assistance aux utilisateurs sur les postes de travail.
• Maintenance préventive et corrective du parc informatique.

Connaissances

Support technique

Windows 10/11

Active Directory

Gestion des tickets IT

Câblage réseau

Outils

Outils ITSM

Logiciels métiers

Systèmes d'exploitation Windows

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Parisienne accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend

Au sein d’un grand groupe, vous rejoignez une équipe des administrateurs et ingénieurs infrastructures au sein d’une prestation d’infogérance de production. Vous participez au MCO et MCS de l’ensemble de l’infrastructures sous Windows et Linux, et intervenez sur l’amélioration de l’environnement technique par des missions de build.

Vos responsabilités

• Ouverture, suivi et résolution des tickets dans l’outil ITSM.
• Application des procédures de support niveau 1.
• Escalade des incidents vers le niveau 2 ou 3 si nécessaire.
• Suivi de la résolution et clôture des tickets.
• Installation et configuration de logiciels et applications métiers.
• Assistance sur les postes de travail (Windows, Office, messagerie).
• Support sur les imprimantes, VPN, accès réseau, mots de passe.
• Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory).

En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, en identifiant leurs besoins et en garantissant un traitement rapide et efficace des incidents matériels et logiciels.
• Gérer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, à la téléphonie fixe et mobile, aux imprimantes et aux équipements réseau.
• Participer à la maintenance préventive et corrective du parc informatique (Windows 10/11), en veillant à la disponibilité des postes et des outils.
• Réaliser les opérations de câblage réseau et de diagnostic de connectivité, en collaboration avec les équipes techniques.
• Renseigner et suivre les tickets d’incidents dans les outils ITSM conformément aux procédures internes.
• Contribuer aux déploiements et renouvellements de matériel informatique.

Ce que nous vous proposons

Valeurs

En plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.

Contrat

En CDI ou Freelance, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).

Package rémunération & avantages

• Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences.
• Les basiques: mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation.
• Nos plus: forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.).
• Votre carrière: plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn.
• La qualité de vie au travail: télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.