Manager Support Informatique — Leadership & Expertise Terrain

AKONIS; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

AKONIS recrute pour l’un de ses clients un Responsable Support Informatique basé à Paris.

Vous prendrez en charge une équipe de 4 techniciens et assurerez le management humain, opérationnel et technique, garantissant la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs.

Le poste exige une forte expérience managériale et une connaissance solide des environnements Microsoft Windows et macOS, avec une orientation résultats et amélioration continue.

Qualifications

• >>Expérience significative du management hiérarchique d’une équipe support ou Service Desk indispensable.
• ">Généralités sur l’organisation et le pilotage d’activités en support utilisateur.
• ">Capacité à analyser et investiguer des incidents techniques et proposer des solutions.

Responsabilités

• Manager une équipe de 4 techniciens support et assurer le reporting au management
• Garantir la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs
• Fixer les objectifs, suivre la performance et mener les entretiens annuels
• Accompagner la montée en compétences et organiser les priorités
• Participer à l’investigation des incidents et proposer des actions correctives
• Allier leadership et contribution technique lorsque nécessaire

Connaissances

Management d'équipe

Leadership

Décisions

Analyse technique

Investigation

Orientation solutions

Force de proposition

Service utilisateur

Organisation

Rigueur

Gestion des priorités

Urgences

Amélioration continue

Outils

Windows

macOS

Description du poste

AKONIS recrute pour l’un de ses clients un Responsable Support Informatique basé à Paris.

Vous prendrez en charge une équipe de 4 techniciens et assurerez le management humain, opérationnel et technique, garantissant la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs.

Le poste exige une forte expérience managériale et une connaissance solide des environnements Microsoft Windows et macOS, avec une orientation résultats et amélioration continue.