Chef de projet implémentation Onboarding - Customer Success - EdTech en SaaS- CDI

Alumnforce - Alumni Students Success Platform; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets-restaurant Swile

Mutuelle 100% prise en charge

Prime d’intéressement

Télétravail 1–2 jours/semaine

Responsabilités internes

Résumé du poste

Alumnforce - Alumni Students Success Platform recherche un(e) Consultant(e) Customer Success pour accompagner les nouveaux clients dans le déploiement de la solution et assurer la réussite du réseau existant.

Vous piloterez les projets, suivrez les indicateurs de satisfaction et collaborerez avec les équipes techniques, produit et commerciale pour optimiser les outils et les process.

Qualifications

• Préférence pour une expérience client et relation de confiance.
• Goût pour la tech et la culture digitale; automatisation des process.
• Organisation et gestion de projets aisées.
• Aisance avec la technologie et les logiciels.
• Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets complexes.

Responsabilités

• Gérer l’implémentation des nouveaux clients B2B et assurer leur satisfaction.
• Réaliser les phases d’un projet: rendez-vous client, planning, paramétrage, formation.
• Qualifier et planifier les nouvelles demandes clients; suivre la qualité des livrables.
• Échanger avec les équipes techniques, produit et commerciale pour remonter les feedbacks.
• Développer une relation client forte et résoudre rapidement les problèmes.

Connaissances

Satisfaction client

Gestion de projet

Anglais (courant)

Formation

Master ingénieurs / double diplôme commerce

Description du poste

En étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe et les clients, vous accompagnerez les nouveaux clients dans leur déploiement et l'implémentation de la solution afin d’assurer le succès de leur réseau. Vous serez en charge aussi des réseaux déjà existant afin de répondre à leurs attentes et apporter les bonnes recommandations pour développer au mieux leur communauté. Vos indicateurs clés seront le taux de satisfaction des administrateurs et l’engagement des utilisateurs.

Vous intégrerez la team projets Customer Success.

Missions

Gérer l'implémentation des nouveaux clients B2B et assurer leur satisfaction.

• Assurer l’implémentation des solutions AlumnForce
• Participer à toutes les phases d'un projet (rdv client, planning de production, paramétrage de la solution, formation)
• Planifier et qualifier les nouvelles demandes clients
• Suivre la qualité des livrables
• Echanger avec la team technique, produit et commerciale pour remonter les feedbacks des réseaux
• Développer une excellente relation avec les clients
• Résoudre les problèmes rencontrés par les clients le plus rapidement possible
• Comprendre et orienter les besoins des clients
• Améliorer nos outils et nos process (Etre force de proposition pour de nouveaux process en collaboration avec les équipes Sales, Product et Tech)
• Travailler avec des processus lean / agiles

Compétences et profil recherchées

• Master en école d’ingénieurs ou équivalent en double diplôme avec une école de commerce
• Vous faites de la satisfaction client une priorité et aimez créer une relation de confiance
• Vous avez une appétence pour la tech ou la culture digitale et vous aimez automatiser les process
• Vous êtes organisés et vous aimez la gestion de projet
• Vous êtes à l'aise avec la technologie et les logiciels
• Vous faites preuve de pédagogie et savez rendre les sujets les plus complexes accessibles, avec patience et bienveillance
• Vous savez prioriser les urgences et les communiquer aux équipes.
• Vous êtes chaleureux au téléphone avec une excellentes qualités relationnelles.
• Vous aimez parler et écrire en anglais
• Vous êtes doté d’une forte capacité d’adaptation et d’une réelle implication, vous êtes polyvalent et apprécies les environnements de travail dynamiques.
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement start-up.
• Vous êtes enthousiaste, dynamique, orienté·e, customer Centric et solution driven, ce poste est pour vous.

Ce que nous proposons

• Une carte de tickets-restaurants prise en charge à 60% (Swile)
• Mutuel prise en charge à 100%
• Prime d'intéressement
• Une politique de télétravail raisonnée (1 à 2 jours par semaine)
• Prise de responsabilité au sein de l’entreprise
• Des bureaux en plein centre de Paris
• Intégrer une équipe dynamique et ambitieuse

Entretien "Découverte" Visioconférence (30 min) avec le responsable du pôle Customer Success.

Entretien "metier" dans les locaux (ou visio) avec un CSM de l'équipe et mises en situation

Entretien "culture, valeurs et vision" avec les cofondateurs