Customer Success Manager

CoachElev; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

Équipement informatique

Formations régulières et évolution

Résumé du poste

CoachElev recherche un(e) Responsable Customer Success en CDI pour accompagner nos coachs partenaires, de l’onboarding à l’optimisation continue de leur expérience sur la plateforme.

Vous assurez le support au quotidien, animez des formations et ateliers, suivez la satisfaction, identifiez les points d’amélioration et travaillez en hybride sur Paris, avec 2–3 jours de télétravail. Rejoignez une équipe dynamique et orientée résultats et croissance.

Qualifications

• Bac+3 minimum en commerce, relation client ou équivalent.
• Minimum 2 ans d'expérience en Customer Success ou relation client.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Sens de l'écoute et empathie pour comprendre les besoins clients.
• Rigueur et organisation pour gérer plusieurs dossiers.
• Maîtrise des outils CRM (Zendesk, Intercom, HubSpot).
• Intérêt pour le sport et le bien-être (un plus).
• Anglais courant (un plus).

Responsabilités

• Onboarding des nouveaux coachs et accompagnement personnalisé lors de l'inscription.
• Support et assistance au quotidien: réponse aux questions, résolution de problèmes.
• Organisation de formations et webinaires: contenus pédagogiques et sessions.
• Suivi de la satisfaction: collecte de feedback et analyse des indicateurs.
• Optimisation de l'expérience coach: conseils pour visibilité et réservations.
• Gestion de la rétention et fidélisation des coachs.
• Reporting et analyse des KPIs et remontée d'informations au produit.

Connaissances

Onboarding des coachs et accompagnment

Support client et résolution de proble

Communication orale et écrite

Ecoute et empathie

Rigueur et organisation

CRM (Zendesk Intercom HubSpot)

Intérêt sport & bien-être

Anglais courant

Formation

Bac+3 minimum en commerce, relation client

Outils

Zendesk

Intercom

HubSpot

Description du poste

Rejoignez notre équipe Customer Success en CDI et devenez le point de contact privilégié de nos coachs partenaires. Votre mission : accompagner les coachs dans leur réussite sur la plateforme CoachElev et assurer leur satisfaction au quotidien. Vous serez au cœur de la relation avec nos coachs, de leur onboarding jusqu'à leur optimisation continue de la plateforme. Vous contribuerez directement à leur réussite et à la croissance de CoachElev en garantissant une expérience exceptionnelle.

Vos missions

• Onboarding des nouveaux coachs Accompagnement personnalisé lors de l'inscription, formation à l'utilisation de la plateforme, création et optimisation du profil
• Support et assistance au quotidien Réponse aux questions, résolution des problèmes techniques, conseils sur l'utilisation optimale de la plateforme
• Formation et webinaires Organisation de sessions de formation, création de contenus pédagogiques, animation de webinaires pour les coachs
• Suivi de la satisfaction Collecte de feedback, analyse de la satisfaction, identification des points d'amélioration
• Optimisation de l'expérience coach Conseils pour améliorer leur visibilité, optimiser leurs services, augmenter leurs réservations
• Gestion de la rétention Identification des coachs à risque, actions de relance, développement de la fidélité
• Reporting et analyse Suivi des KPIs de satisfaction, analyse des tendances, remontée d'informations au produit

Profil recherché

• Bac+3 minimum en commerce, communication, relation client ou équivalent
• Minimum 2 ans d'expérience en Customer Success, Support Client ou Relation Client
• Excellentes capacités de communication orale et écrite
• Sens de l'écoute, empathie et capacité à comprendre les besoins clients
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
• Maîtrise des outils CRM et de support (Zendesk, Intercom, HubSpot, etc.)
• Intérêt pour le secteur du sport et du bien-être (un plus)
• Anglais courant (un plus)

Ce que nous vous offrez

• Un CDI dans une startup en pleine croissance avec de belles perspectives d'évolution
• Un salaire attractif selon votre expérience (35-45k€ selon profil)
• Des responsabilités variées et un impact direct sur la satisfaction de nos coachs
• Une équipe bienveillante et un environnement de travail stimulant
• Des bureaux à Paris avec possibilité de télétravail partiel (2-3 jours/semaine)
• Des avantages (tickets restaurant, mutuelle, équipement informatique)
• Des formations régulières et des opportunités d'évolution interne