Manager Service Desk - Transformation & Excellence IT

MGI Consultants; Vanves; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

MGI Consultants recherche un Manager Service Desk pour stabiliser rapidement l’activité du Help Desk, rétablir la confiance et structurer durablement le service afin de garantir un support de haute qualité à l’ensemble des collaborateurs et directions partenaires.

Vous dirigerez une équipe de 3 techniciens, gérerez les plannings et priorités quotidiennes, et mettrez en place un plan de formation continue avec les Team Leaders pour faire monter en compétence les équipes dans un contexte de

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe Service Desk.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL et ITSM.
• Capacité à organiser et prioriser les activités en environnement multi-parties.

Responsibilities

• Encadrer et développer une équipe de 3 techniciens.
• Assurer le pilotage opérationnel du service et la gestion des incidents.
• Optimiser les workflows ITSM et former les équipes à l'outil.
• Contrôler les SLA/KPI et réaliser des reportings managériaux.

Skills

Management d'équipe

Planification et organisation

Connaissance ITIL/ITSM

Gestion des incidents et SLA

Reporting managérial

Tools

ITSM tool

Job description

MGI Consultants recherche un Manager Service Desk pour stabiliser rapidement l’activité du Help Desk, rétablir la confiance et structurer durablement le service afin de garantir un support de haute qualité à l’ensemble des collaborateurs et directions partenaires.

Vous dirigerez une équipe de 3 techniciens, gérerez les plannings et priorités quotidiennes, et mettrez en place un plan de formation continue avec les Team Leaders pour faire monter en compétence les équipes dans un contexte de