Service Desk Specialist - VIP & SLA Excellence

Utalent; Nantes; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DWP France recherche de toute urgence un consultant Service Desk Support pour renforcer une équipe dédiée au support utilisateurs, y compris les incidents VIP et Mainsail. Le poste s’inscrit dans un service desk structuré et vise à garantir la qualité de service et le respect des SLA.

Vous prendrez en charge les demandes (appels, emails, tickets), gérerez les incidents, réaliserez les mises à jour et les escalades vers les équipes clients ou tiers si nécessaire, et contribuerez à l’amélioration

Qualifikationen

• Prise en charge des demandes utilisateurs (appels, emails, tickets – y compris VIP et Mainsail)
• Gestion des incidents, mises à jour et escalades
• Escalade vers les équipes clients ou tiers (niveau supérieur) si nécessaire
• Gestion du backlog tickets
• Utilisation de la base de connaissances pour appliquer les procédures
• Contribution à la mise à jour de la base de connaissances (en lien avec le Quality Analyst)
• Respect des SLA et des engagements de service
• Garantie de la satisfaction client

Aufgaben

• Gestion des incidents, mises à jour et escalades
• Escalade vers les équipes clients ou tiers (niveau supérieur) si nécessaire
• Gestion du backlog de tickets
• Utilisation de la base de connaissances pour appliquer les procédures
• Contribution à la mise à jour de la base de connaissances (en lien avec le Quality Analyst)
• Respect des SLA et des engagements de service
• Garantie de la satisfaction client

Kenntnisse

Support technique

Gestion des incidents

SLA

VIP support

Jobbeschreibung

DWP France recherche de toute urgence un consultant Service Desk Support pour renforcer une équipe dédiée au support utilisateurs, y compris les incidents VIP et Mainsail. Le poste s’inscrit dans un service desk structuré et vise à garantir la qualité de service et le respect des SLA.

Vous prendrez en charge les demandes (appels, emails, tickets), gérerez les incidents, réaliserez les mises à jour et les escalades vers les équipes clients ou tiers si nécessaire, et contribuerez à l’amélioration