Manager Service Delivery IT – Centre de Services, Remote 2j

Groupe EOLEN; Lyon; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail flexible

Prise en charge des frais de transport

Mutuelle d’entreprise

Formations techniques

Résumé du poste

Groupe EOLEN recherche un spécialiste pour piloter les services IT à Lyon. Vous serez responsable de la qualité de service et de la gestion des incidents, avec un focus sur l'amélioration continue.

Le candidat idéal a une expertise confirmée en ITIL et plus de 5 ans d'expérience en gestion de services. L'entreprise offre une culture de travail d'équipe, un télétravail flexible de 2 jours par semaine et des opportunités de développement professionnel.

Qualifications

• 5 à 10 ans d’expérience dans le pilotage de services IT ou le support utilisateurs.
• Expérience en environnement de support ou de centre d’assistance appréciée.
• Maîtrise des processus ITIL et outils ITSM.

Responsabilités

• Piloter l’activité opérationnelle du centre de services.
• Superviser les flux de sollicitations.
• Assurer le rôle d’interlocuteur en cas de crise.

Connaissances

Pilotage de services IT

Outils ITSM

Processus ITIL

Analyse de KPI

Travail d'équipe

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique ou gestion des services IT

Outils

ServiceNow

Microsoft 365

Description du poste

Groupe EOLEN recherche un spécialiste pour piloter les services IT à Lyon. Vous serez responsable de la qualité de service et de la gestion des incidents, avec un focus sur l'amélioration continue.

Le candidat idéal a une expertise confirmée en ITIL et plus de 5 ans d'expérience en gestion de services. L'entreprise offre une culture de travail d'équipe, un télétravail flexible de 2 jours par semaine et des opportunités de développement professionnel.