IT Service Delivery Lead, Banking Helpdesk

Everience; Lyon; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remboursement titre de transport 50%

Locaux neufs à Lyon

Leader du marché

Tickets restaurant 60% prise en charge

Cooptation jusqu’à 1000€

Parcours d’intégration 2–6 semaines

CSE avantages

Institut de formation

Partenaire mobilité

Equipe soudée

Job summary

HELPLINE recherche un(e) manager process delivery pour piloter le contrat d’assistance technique et assurer l’atteinte des objectifs de qualité et de performance. Le poste est basé à Lyon, ASAP, avec une forte orientation amélioration continue et coordination ITIL.

Vous évoluerez dans un contexte bancaire et devrez suivre les KPI, préparer les comités et animer le plan d’action du shift-left. Expérience 3–5 ans exigée, maîtrise Windows/M365 et sens du service.

Qualifications

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Maîtrise des environnements Windows 10/11.
• Expérience de 3 à 5 ans dans un rôle similaire.
• Expérience en process management en centre de service souhaitée.

Responsibilities

• Piloter le contrat d’assistance technique de niveau 1 et le suivi des KPI.
• Assurer la supervision des sollicitations entrantes et le traitement des flux.
• Préparer et animer les comités d’incidents (hebdomadaire et Shift-left mensuel).
• Industrialiser le traitement: analyser les flux et proposer des actions d’amélioration.
• Accompagner le prestataire et suivre le plan d’amélioration continue.

Skills

ITIL

Relationnel client

Amélioration continue

Gestion des KPI

Analyse des flux

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Job description

HELPLINE recherche un(e) manager process delivery pour piloter le contrat d’assistance technique et assurer l’atteinte des objectifs de qualité et de performance. Le poste est basé à Lyon, ASAP, avec une forte orientation amélioration continue et coordination ITIL.

Vous évoluerez dans un contexte bancaire et devrez suivre les KPI, préparer les comités et animer le plan d’action du shift-left. Expérience 3–5 ans exigée, maîtrise Windows/M365 et sens du service.