Manager ITSM & Service Desk — Leadership & 24/7 Support

AVEM (Groupe); Lyon; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

14 jours de RTT/an

Télétravail 2 jours par semaine

Chèques déjeuner

Prise en charge transport 70%

Accord participation

Compagnie d'entreprise

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Lyon recherche un manager de service IT pour piloter une équipe dédiée à la qualité et à l'amélioration des services IT. Le candidat idéal dispose d'un Master 2 en informatique, de 5 à 10 ans d'expérience en ITSM, et possède une solide connaissance des processus ITIL. Ce poste propose des avantages tels que du télétravail et des jours de RTT, avec un démarrage prévu pour l'été 2026.

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience en ITSM.
• Expérience solide en management d'équipe helpdesk.
• Connaissance du fonctionnement d'une DSI structurée.

Responsabilités

• Piloter l'équipe service management.
• Superviser les processus ITIL.
• Gérer le Service Desk.

Connaissances

Maîtrise du référentiel ITIL

Connaissance des outils ITSM

Capacité à analyser des indicateurs

Connaissances de la méthode AGILE

Leadership positif

Capacité à gérer les tensions

Sens client développé

Rigueur

Qualités relationnelles

Capacité à travailler avec des interlocuteurs non techniques

Formation

Master 2 en informatique

Description du poste

Une entreprise innovante à Lyon recherche un manager de service IT pour piloter une équipe dédiée à la qualité et à l'amélioration des services IT. Le candidat idéal dispose d'un Master 2 en informatique, de 5 à 10 ans d'expérience en ITSM, et possède une solide connaissance des processus ITIL. Ce poste propose des avantages tels que du télétravail et des jours de RTT, avec un démarrage prévu pour l'été 2026.