Gestionnaire relation clients (H/F)

SPIRAX SARCO; Trappes; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CSE

Résumé du poste

SPIRAX SARCO à Trappes recherche un(e) Gestionnaire relation clients pour gérer les commandes et assurer la relation client. Le poste requiert une formation BAC+2 minimum et au moins 3 ans d'expérience en ADV ou relation clients.

Le candidat idéal connaît les produits techniques et maîtrise les outils bureautiques comme Word et Excel. Le salaire est compris entre 35 000 € et 45 000 € brut annuel.

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience en ADV/Relation clients.
• Connaissances des procédures et de l’organisation interne.

Responsabilités

• Gérer et suivre les commandes clients.
• Collaborer avec les ventes et les clients pour résoudre des écarts.
• Assurer la documentation et le reporting régulier.

Connaissances

Connaissance des produits et de leurs caractéristiques techniques

Maîtrise des outils de chiffrage et de suivi

Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel)

Pratique de l’anglais

Capacité à travailler seul et en équipe

Formation

Formation BAC+2 minimum

Outils

ERP

Description du poste

Offre n° 208WQZY Gestionnaire relation clients (H/F)

Mission : Dans le cadre de la stratégie du groupe et des objectifs fixés par la direction générale, le/la Gestionnaire relation clients a pour missions d’assurer la gestion des commandes et la relation client.

Responsabilités

• Vérifier les éléments administratifs nécessaires à la saisie d’une commande et distinguer les écarts entre une commande et un devis ou le référentiel (Marché).
• Collaborer avec les Ventes Internes, les Ingénieurs des ventes ou les clients pour obtenir des informations complémentaires et résoudre les écarts.
• Saisir des commandes selon les procédures qualité (OTD) et les modes opératoires en vigueur.
• Utiliser l’ensemble des outils informatiques disponibles (Eiffel, Vigilens, Teams, GED…).
• Effectuer des vérifications et des contrôles pour garantir des informations fiables.
• Collaborer avec le Purchasing en mettant en place des actions préventives afin d’éviter les retards fournisseurs.
• Prendre en charge les dossiers clients lors de litiges de délais avérés et lors de non-conformités administratives.
• Suivre le portefeuille des commandes clients de manière préventive.
• Participer à la maintenance de la base clients/commandes dans le système informatique.
• Comprendre, analyser et saisir des fichiers de tarification automatisés.
• Suivre les dossiers de retour.
• Respecter les éléments de la DOA.
• Réaliser la documentation ainsi que les certificats attendus en exploitant les outils électroniques mis en place.
• Répondre aux sollicitations des clients pour la documentation et les certificats.
• Analyser les certificats manquants et relancer les usines ou les fournisseurs.
• Assurer un reporting régulier de son activité à son supérieur hiérarchique.

Qualifications

• Formation BAC+2 minimum.
• 3 ans d’expérience minimum en ADV/Relation clients.
• Connaissance des produits et de leurs caractéristiques techniques.
• Maîtrise des outils de chiffrage et de suivi.
• Connaissance des procédures et de l’organisation interne ainsi que des process.
• Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel), de l’ERP.
• Pratique de l’anglais.
• Sens du client, sens de l’organisation et des priorités.
• Capacité à travailler seul et en équipe.
• Bonne communication.

Conditions de travail

Type de contrat : CDI
Durée du travail : 35 heures par semaine, travail en journée.

Rémunération

• Salaire brut annuel : 35 000 € à 45 000 € sur 12 mois.
• CSE.

Déplacements

Jamais.