Manager Service Client – Leadership & Expérience

Bouygues Telecom; Illkirch-Graffenstaden; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe annuelle sur 13,1 Mo

Intéressement et PEE/PERCO

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Avantages CSE et subvention restaurant

Mobilité interne possible

Résumé du poste

Bouygues Telecom recherche un Manager Service Client pour son centre d'Illkirch-Graffenstaden. Vous dirigerez une équipe de conseillers dédiés à la gestion des impayés et contribuerez à une expérience client et collaborateur de qualité.

Le poste privilégie un management de proximité, des moments de coaching et une forte capacité à fédérer. CDI, télétravail partiel possible et évolution interne au sein du groupe Bouygues Telecom.

Qualifications

• Expérience en management d’équipe et supervision opérationnelle dans un contexte relation client.
• Capacité à fédérer et accompagner une équipe vers les objectifs.
• Intelligence émotionnelle et rôle de leader de proximité.

Responsabilités

• Animer, fédérer et accompagner une équipe d'une dizaine de conseillers clientèle dans l'atteinte de ses objectifs
• Développer les compétences individuelles et collectives via coaching et plans d'actions
• Accompagner les collaborateurs dans les situations complexes et intervenir en soutien managérial
• Piloter la performance opérationnelle par l'analyse des indicateurs d'activité et de satisfaction
• Participer à l'amélioration continue des pratiques et de l'expérience collaborateur
• Gérer la planification, les congés et le suivi du temps de travail dans le cadre des objectifs
• Veiller à maintenir un climat social positif et à l'écoute des collaborateurs

Description du poste

Bouygues Telecom recherche un Manager Service Client pour son centre d'Illkirch-Graffenstaden. Vous dirigerez une équipe de conseillers dédiés à la gestion des impayés et contribuerez à une expérience client et collaborateur de qualité.

Le poste privilégie un management de proximité, des moments de coaching et une forte capacité à fédérer. CDI, télétravail partiel possible et évolution interne au sein du groupe Bouygues Telecom.