Manager Service Client F/H

Bouygues Telecom; Illkirch-Graffenstaden; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe annuelle sur 13,1 Mo

Intéressement et PEE/PERCO

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Avantages CSE et subvention restaurant

Mobilité interne possible

Résumé du poste

Bouygues Telecom recherche un Manager Service Client pour son centre d'Illkirch-Graffenstaden. Vous dirigerez une équipe de conseillers dédiés à la gestion des impayés et contribuerez à une expérience client et collaborateur de qualité.

Le poste privilégie un management de proximité, des moments de coaching et une forte capacité à fédérer. CDI, télétravail partiel possible et évolution interne au sein du groupe Bouygues Telecom.

Qualifications

• Expérience en management d’équipe et supervision opérationnelle dans un contexte relation client.
• Capacité à fédérer et accompagner une équipe vers les objectifs.
• Intelligence émotionnelle et rôle de leader de proximité.

Responsabilités

• Animer, fédérer et accompagner une équipe d'une dizaine de conseillers clientèle dans l'atteinte de ses objectifs
• Développer les compétences individuelles et collectives via coaching et plans d'actions
• Accompagner les collaborateurs dans les situations complexes et intervenir en soutien managérial
• Piloter la performance opérationnelle par l'analyse des indicateurs d'activité et de satisfaction
• Participer à l'amélioration continue des pratiques et de l'expérience collaborateur
• Gérer la planification, les congés et le suivi du temps de travail dans le cadre des objectifs
• Veiller à maintenir un climat social positif et à l'écoute des collaborateurs

Description du poste

Prise de fonction : Dès que possible

Si pour vous, faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose :

Au sein de la Direction Grand Public et spécifiquement à la Relation Client et Expérience Collaborateur, vous rejoignez notre centre de relation client d'Illkirch-Graffenstaden en tant que Manager Service Client.
Votre mission ? Accompagner une équipe de conseillers dédiée à la gestion des impayés tout en contribuant à la qualité de l'expérience vécue par nos clients et nos collaborateurs.
Au-delà du pilotage de l'activité, nous recherchons avant tout un manager de proximité capable de créer un environnement de travail positif, de développer les compétences de son équipe et d'identifier les signaux faibles avant qu'ils ne deviennent des difficultés.
Vous pourrez vous appuyer sur une communauté de managers expérimentés et évoluerez dans un environnement qui valorise l'autonomie, la prise d'initiative et le développement professionnel.

Ce que vous ferez au quotidien :

• Animer, fédérer et accompagner une équipe d'une dizaine de conseillers clientèle dans l'atteinte de ses objectifs
• Développer les compétences individuelles et collectives grâce au coaching, au feedback régulier et à des plans d'actions adaptés
• Accompagner les collaborateurs dans les situations complexes et intervenir lorsque la relation client nécessite un soutien managérial
• Piloter la performance opérationnelle de votre équipe à travers l'analyse des indicateurs d'activité et de satisfaction
• Participer à l'amélioration continue des pratiques, des méthodes d'animation et de l'expérience collaborateur
• Gérer la planification, les congés et le suivi du temps de travail dans le respect des objectifs de service
• Veiller à maintenir un climat social positif en restant à l'écoute des collaborateurs

Description du profil :

À propos de vous :Vous savez créer une relation de confiance tout en maintenant un cadre exigeant et bienveillant. Vous disposez d’une expérience en management d’équipe, en supervision ou en animation opérationnelle dans un environnement de relation client Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à fédérer et votre sens de l’accompagnement Vous faites preuve d’une forte intelligence émotionnelle et savez adapter votre communication à vos interlocuteurs Vous savez prendre du recul, analyser une situation et prendre des décisions avec discernement Vous êtes organisé, rigoureux et capable d’anticiper les priorités dans un environnement dynamique Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques Une expérience dans le recouvrement, la gestion d’impayés ou dans un environnement relation client sensible sera appréciée

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

Notre processus de recrutement est conçu pour être transparent et rapide : Un premier appel suivi d’un entretien avec Jimmy, de l’équipe recrutement Une deuxième rencontre avec votre futur manager et responsable RH Un dernier échange avec le Directeur de la Relation Client

Nous proposons :

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.
• Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.
• Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d’associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.
• La culture centrée sur l’humain et qui prône l’innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.

Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.