Manager Service Client - Leader d'équipe et Performance

Bouygues Telecom; France; Hybride; EUR 45 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Subvention restaurant

PEE/PERCO abondés

Participation/intéressement

Télétravail partiel

Avantages CSE

Résumé du poste

Bouygues Telecom recrute un Manager Service Client à Bourges. Vous prendrez en charge une équipe d'une quinzaine de conseillers et contribuerez à la performance collective et à la satisfaction client. Vous êtes diplômé Bac+3 à Bac+5, avec au moins 5 ans d'expérience en management et une aisance en pilotage des KPI.

Vous favorisez l'esprit d'équipe, l'accompagnement et le développement des compétences. Le poste propose un cadre stimulant, des dispositifs d'animation, du télétravail partiel et des

Qualifications

• Titulaire d'une formation Bac +3 à Bac+5, avec expérience managériale.
• 5 ans d'expérience minimum en management d'équipe.
• Expérience en relation client ou orientation résultats.
• Capacité à piloter des objectifs et des KPI.
• Capacité à mobiliser et fédérer une équipe vers une vision commune.
• Pédagogie, écoute et accompagnement du développement des collaborateurs.

Responsabilités

• Animer et accompagner une équipe de conseillers clientèle pour atteindre les objectifs.
• Développer les compétences grâce au coaching et aux feedbacks réguliers.
• Soutenir les collaborateurs dans les situations complexes.
• Piloter la performance via les indicateurs et la satisfaction client.
• Mettre en œuvre des plans d'actions pour progresser.
• Participer à l'amélioration des pratiques managériales et de l'expérience collaborateur.
• Organiser la planification, le suivi des absences et du temps de travail.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

KPI et performance

Coaching et développement

Pédagogie et écoute

Esprit d'équipe

Formation

Bac+3 à Bac+5

Description du poste

Bouygues Telecom recrute un Manager Service Client à Bourges. Vous prendrez en charge une équipe d'une quinzaine de conseillers et contribuerez à la performance collective et à la satisfaction client. Vous êtes diplômé Bac+3 à Bac+5, avec au moins 5 ans d'expérience en management et une aisance en pilotage des KPI.

Vous favorisez l'esprit d'équipe, l'accompagnement et le développement des compétences. Le poste propose un cadre stimulant, des dispositifs d'animation, du télétravail partiel et des