Conseiller Clientèle – Gestion Impayés (CDI, Télétravail)

Bouygues Telecom; Illkirch-Graffenstaden; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation complète et accompagnement

Rémunération fixe + intéressement + PE

Subvention restaurant

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Mobilité interne

Résumé du poste

Bouygues Telecom recherche un Conseiller en centre d'appel dans nos équipes de gestion d’impayés, basé dans notre centre d’appel d’Illkirch-Graffenstaden (Grand Est). CDI, prise de poste lundi 19 octobre 2026. Vous répondrez aux appels des clients en difficulté de paiement, écouterez, rassurerez et proposerez des échéanciers et offres adaptés.

Formation complète et accompagnement quotidien. Le poste prévoit un télétravail jusqu’à 2 jours par semaine et des perspectives d’évolution au sein du

Qualifications

• Excellente écoute et sens du service client.
• Capacité d'expliquer des solutions et échéanciers.
• Aptitude à rassurer le client et à maintenir une relation positive.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultés de paiement.
• Écouter activement, comprendre leur situation et les rassurer.
• Proposer des solutions adaptées pour régulariser leur situation (échéanciers, conseils, offres…).
• Identifier leurs besoins pour leur proposer des services utiles et les fidéliser.

Connaissances

Sens du service client

Écoute active

Gestion des impayés

Communication efficace

Description du poste

Bouygues Telecom recherche un Conseiller en centre d'appel dans nos équipes de gestion d’impayés, basé dans notre centre d’appel d’Illkirch-Graffenstaden (Grand Est). CDI, prise de poste lundi 19 octobre 2026. Vous répondrez aux appels des clients en difficulté de paiement, écouterez, rassurerez et proposerez des échéanciers et offres adaptés.

Formation complète et accompagnement quotidien. Le poste prévoit un télétravail jusqu’à 2 jours par semaine et des perspectives d’évolution au sein du