Gestionnaire Support & Opérations Clients — Télétravail Hebdo

ALDFR ALD Automotive France; Strasbourg; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

19 jours de RTT par an

Télétravail une journee par semaine

Primes de participation et d’intéresse

Gymlib abonnement

Résumé du poste

Ayvens recrute un(e) Gestionnaire Administratif(ve) en charge du support administratif des opérations clients pour son Centre de Services Partagés basé à Schiltigheim (67). CDD de 6 mois, mission polyvalente et orientation client, avec traitements des demandes et des litiges.

Vous analyserez les demandes, assurerez le dispatcher vers les interlocuteurs concernés et contribuerez à l’atteinte des objectifs du service. Opportunités de mobilité et d’évolution internes.

Qualifications

• Bonne capacité d’écoute, d’adaptation et d’argumentation tant à l’écrit qu’à l’oral.
• À l’aise avec les chiffres et l’analyse.
• Connaissance des outils informatiques, notamment Salesforce.
• Capacité d’organisation, de rigueur et d’autonomie.
• Capacité d’analyse et force de proposition.

Responsabilités

• Analyser et qualifier les demandes clients, dispatcher et orienter les demandes auprès des interlocuteurs concernés.
• Apporter les réponses et les solutions aux demandes des chefs de parcs et des conducteurs tout au long du cycle de vie du contrat de location du véhicule.
• Traiter les réclamations et les litiges.
• Traiter quotidiennement les mails, les requêtes, les appels et autres sollicitations clients/fournisseurs.
• Participer activement à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.

Connaissances

Écoute active

Capacité d’analyse

Rigueur et organisation

Connaissance Salesforce

Aisance relationnelle

Formation

Baccalauréat ou équivalent

Outils

Salesforce

Description du poste

Ayvens recrute un(e) Gestionnaire Administratif(ve) en charge du support administratif des opérations clients pour son Centre de Services Partagés basé à Schiltigheim (67). CDD de 6 mois, mission polyvalente et orientation client, avec traitements des demandes et des litiges.

Vous analyserez les demandes, assurerez le dispatcher vers les interlocuteurs concernés et contribuerez à l’atteinte des objectifs du service. Opportunités de mobilité et d’évolution internes.