CDI - Responsable Service Client F/H - Erborian

L'OCCITANE Group (B Corp); Paris; Sur place; EUR 75 000 - 105 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe L’Occitane recherche un Customer Service Manager pour structurer et piloter le service client européen en forte croissance. Vous accompagnerez les distributeurs, grossistes et pharmacies et déployerez les outils SAP et CRM tout en sécurisant le chiffre d’affaires.

Rattaché au Global Supply Chain Director, vous dirigerez une équipe de 7 collaborateurs et travaillerez en interface avec les départements Business, Supply Chain et Finance pour atteindre les objectifs de maturité et de

Qualifications

• Expérience confirmée en Customer Service B2B.
• Expérience dans un environnement en croissance ou en transformation.
• Management d’équipe.
• Bonne maîtrise des environnements ERP/CRM (SAP idéalement).
• Compréhension des flux Supply Chain et logistiques.
• Une expérience dans cosmétique, pharmaceutique ou FMCG est un plus.

Responsabilités

• Structurer et stabiliser l’organisation Customer Service.
• Mettre en place des processus robustes et scalables.
• Piloter la gestion des commandes, litiges et flux financiers.
• Sécuriser le chiffre d’affaires en anticipant les risques opérationnels.
• Accompagner le déploiement des outils (SAP, CRM, EDI).
• Recruter, structurer et développer une équipe de 7 collaborateurs.
• Vous serez au cœur de l’interface entre Business, Supply Chain et Finance.

Connaissances

Customer Service B2B

Gestion équipe

Transformation & croissance

ERP/CRM (SAP)

Logistique & flux

Outils

SAP

CRM

EDI

Description du poste

Construire et piloter le Customer Service d’une marque en forte croissance.

Et si votre prochain rôle consistait à construire et structurer un Customer Service européen ?

Erborian, marque du Groupe L’Occitane, connaît une forte croissance internationale. Dans ce contexte, nous créons notre Customer Service européen afin d’accompagner au mieux nos distributeurs, grossistes et pharmacies.

Nous recherchons unCustomer Service Manager capable de structurer cette organisation et d’en piloter la performance.

Ce rôle s’adresse à un profil attiré par la construction, la transformation et l’impact opérationnel.

Votre mission :

Rattaché(e) au Global Supply Chain Director, vous aurez un rôle clé dans la structuration et la montée en maturité du Customer Service européen.

Concrètement, vous serez en charge de :

• Structurer et stabiliser l’organisation Customer Service
• Mettre en place des processus robustes et scalables
• Piloter la gestion des commandes, litiges et flux financiers
• Sécuriser le chiffre d’affaires en anticipant les risques opérationnels
• Accompagner le déploiement des outils (SAP, CRM, EDI)
• Recruter, structurer et développer une équipe de 7 collaborateurs

Vous serez au cœur de l’interface entre Business, Supply Chain et Finance.

Description du profil :

Construire et piloter le Customer Service d’une marque en forte croissance.

Et si votre prochain rôle consistait à construire et structurer un Customer Service européen ?

Erborian, marque du Groupe L’Occitane, connaît une forte croissance internationale. Dans ce contexte, nous créons notre Customer Service européen afin d’accompagner au mieux nos distributeurs, grossistes et pharmacies.

Nous recherchons unCustomer Service Manager capable de structurer cette organisation et d’en piloter la performance.

Ce rôle s’adresse à un profil attiré par la construction, la transformation et l’impact opérationnel.

Votre mission :

Rattaché(e) au Global Supply Chain Director, vous aurez un rôle clé dans la structuration et la montée en maturité du Customer Service européen.

Concrètement, vous serez en charge de :

• Structurer et stabiliser l’organisation Customer Service
• Mettre en place des processus robustes et scalables
• Piloter la gestion des commandes, litiges et flux financiers
• Sécuriser le chiffre d’affaires en anticipant les risques opérationnels
• Accompagner le déploiement des outils (SAP, CRM, EDI)
• Recruter, structurer et développer une équipe de 7 collaborateurs

Vous serez au cœur de l’interface entre Business, Supply Chain et Finance.

Description du profil :

Votre profil :

Vous combinezvision structurante et sens de l’exécution.

Vous avez notamment :

• Une expérience confirmée en Customer Service B2B
• Une expérience dans un environnement en croissance ou en transformation
• Une expérience de management d’équipe
• Une bonne maîtrise des environnements ERP / CRM (SAP idéalement)
• Une compréhension des flux Supply Chain et logistiques

Une expérience dans les secteurscosmétique, pharmaceutique ou FMCGest un plus.

Pourquoi ce poste ?

• Construire une organisation européenne en forte croissance
• Avoir un rôle clé dans la sécurisation du business
• Travailler dans un environnement dynamique et entrepreneurial
• Contribuer directement à la performance d’une marque internationale

Si vous êtes motivé(e) parles environnements en construction et les défis de transformation, nous serions ravis d’échanger avec vous.