Manager Service Client - Animation d'Équipe Téléphonique

Groupe Pomona; Lomme; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire fixe + primes mensuelles

13e mois

Intéressement/participation

Tarifs préférentiels

Activités CSE

Job summary

Groupe Pomona recrute un Manager Service Client H/F pour la Direction Régionale TerreAzur Nord, basé à Lomme, supervisant une équipe de 8 conseillers commerciaux sédentaires et veillant à la performance téléphonique et commerciale.

Vous animerez l’équipe, réaliserez les bilans mensuels et optimiserez les flux d'appels, tout en assurant les bonnes pratiques de téléphonie et la formation des nouveaux collaborateurs.

Qualifications

• Excellente sens du relationnel et aptitudes commerciales.
• Expérience en animation d’équipe sur plateau téléphonique.
• Maîtrise des techniques de négociation et de vente.

Responsibilities

• Accompagner vos équipes sur les performances commerciales et téléphoniques (équipe de 8 conseillers commerciaux sédentaires).
• Réaliser les bilans mensuels.
• Contrôler et anticiper les flux d'appels pour limiter les problèmes de charges.
• Faire appliquer les bonnes pratiques de téléphonie.
• Réaliser les animations produits, lancement de journée, benchmarks et plan de suivi.
• Veiller au bon fonctionnement du service (traitement des commandes et litiges, respect des tarifs, des délais, de la qualité du service).
• Intégrer et former les nouveaux conseillers commerciaux.

Skills

Sens du relationnel

Techniques de vente

Négociation

Animation équipe commerciale

Job description

Groupe Pomona recrute un Manager Service Client H/F pour la Direction Régionale TerreAzur Nord, basé à Lomme, supervisant une équipe de 8 conseillers commerciaux sédentaires et veillant à la performance téléphonique et commerciale.

Vous animerez l’équipe, réaliserez les bilans mensuels et optimiserez les flux d'appels, tout en assurant les bonnes pratiques de téléphonie et la formation des nouveaux collaborateurs.