MANAGER SERVICE CLIENT

POMONA; Lomme; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire fixe + primes mensuelles

13e mois

Intéressement/participation

Tarifs préférentiels

Activités CSE

Job summary

POMONA, acteur majeur de la distribution alimentaire professionnelle, recherche un Manager Service Client H/F pour la Direction Régionale du réseau POMONA TerreAzur Nord, basé à Lomme. Vous dirigez une équipe de 8 conseillers et pilotez les performances commerciales et téléphoniques tout en veillant à la qualité du service et au respect des tarifs et délais.

Le candidat idéal maîtrise les techniques de vente, sait animer et former des équipes, et partage l’esprit collectif du groupe.

Qualifications

• Expérience avérée en animation d’équipe commerciale sur plateau téléphonique.
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
• Capacité à accompagner et coacher des équipes de conseillers.
• Bonne gestion des flux et performance téléphonique.

Responsibilities

• Accompagner vos équipes sur les performances commerciales et téléphoniques (équipe de 8 conseillers commerciaux sédentaires).
• Réaliser les bilans mensuels et assurer le reporting.
• Contrôler et anticiper les flux d'appels pour limiter les soucis de charge.
• Former les nouveaux conseillers et animer les journées thématiques.

Skills

Animation équipe

Techniques de vente

Négociation

Gestion téléphonie

Job description

Mettez un peu de vous chez nous !
Chez POMONA, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, … de toujours mieux nourrir leurs clients.

Mettez un peu de vous chez nous !
Chez POMONA, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, … de toujours mieux nourrir leurs clients.
Venez donner le meilleur de vous-même dans un groupe où votre éventuelle situation de handicap est une force.
Aujourd’hui, nous recherchons un Manager Service Client H/F pour l'une de nos Directions Régionales du réseau POMONA TerreAzur Nord, expert des fruits et légumes et des produits de la mer frais, basé à Lomme.
Et pour ça, on doit pouvoir compter sur vous pour :

• Accompagner vos équipes sur les performances commerciales et téléphoniques (équipe de 8 conseillers commerciaux sédentaires)
• Réaliser les bilans mensuels
• Contrôler et anticiper les flux d'appels pour limiter les problèmes de charges
• Faire appliquer les bonnes pratiques de téléphonie
• Réaliser les animations produits, lancement de journée, benchmarks et plan de suivi
• Veiller au bon fonctionnement du service (traitement des commandes et litiges, respect des tarifs, des délais, de la qualité du service...)
• Intégrer et former les nouveaux conseillers commerciaux

Le meilleur profil, c’est peut-être le vôtre
Si nos clients peuvent préparer et servir de belles assiettes en temps et enheure,c’est grâce à l'implication individuelle de chacun de nos collaborateurs mais aussi grâce au collectif. Et la Direction Commerciale contribue à cette réussite collective. Il ne manque plus que vous pour venir compléter cette belle équipe !
Nous recherchons une personne dotée d'un excellent sens du relationnel qui maîtrise les techniques de vente et de négociation. Vous justifiez d’une expérience réussie en animation d’équipe commerciale sur un plateau téléphonique. Si en plus, vous êtes passionné par le monde de la restauration avec une expérience significative, c'est encore mieux !
Et ce qui compte, c'est aussi partager l'état d'esprit POMONA. Car nos collaborateurs sont passionnés, engagés et ont un vrai sens du collectif. Et chez nous, votre personnalité est essentielle ! Alors, vous vous y voyez ?
Bon à Savoir

• Devenir Manager service client H/F chez nous, c’est intégrer une équipe dynamique.
• C’est être en poste du lundi au vendredi.
• Et surtout, c’est bénéficier d'une rémunération attractive : salaire fixe + primes mensuelles, 13e mois, intéressement/participation, tarifs préférentiels, activités CSE.
• Puis, c’est évoluer dans un groupe à l’actionnariat familial stable.
• Et être au cœur d’une politique RSE ambitieuse et reconnue (Label « engagé RSE », niveau exemplaire).

POMONA, un groupe qui permet de donner le meilleur
Leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche, POMONA ce n’est pas un, mais six réseaux de distribution spécialisés (et donc beaucoup d’opportunités en interne) : POMONA TerreAzur, POMONA PassionFroid, POMONA EpiSaveurs, POMONA Délice & Création, POMONA Saveurs d’Antoine et POMONA Relais d’Or.
Avec plus de 5 milliards de chiffre d’affaires, une présence dans 76 directions régionales en France et en Espagne et plus de 12 000 collaborateurs passionnés, POMONA, c’est avant tout un groupe qui a à cœur de proposer les meilleurs produits pour ses clients depuis plus de 110 ans.
C'est dans notre ADN et ça c'est pas près de changer !
Depuis 2017, POMONA est partenaire production de l’émission Top Chef. Le Groupe fournit les produits alimentaires utilisés par les candidats et accompagne ainsi les besoins de chefs au plus haut niveau.