Manager Service Client - Leadership & Performance Téléphonique

POMONA; Lomme; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire fixe + primes mensuelles

13e mois

Intéressement/participation

Tarifs préférentiels

Activités CSE

Job summary

POMONA, acteur majeur de la distribution alimentaire professionnelle, recherche un Manager Service Client H/F pour la Direction Régionale du réseau POMONA TerreAzur Nord, basé à Lomme. Vous dirigez une équipe de 8 conseillers et pilotez les performances commerciales et téléphoniques tout en veillant à la qualité du service et au respect des tarifs et délais.

Le candidat idéal maîtrise les techniques de vente, sait animer et former des équipes, et partage l’esprit collectif du groupe.

Qualifications

• Expérience avérée en animation d’équipe commerciale sur plateau téléphonique.
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
• Capacité à accompagner et coacher des équipes de conseillers.
• Bonne gestion des flux et performance téléphonique.

Responsibilities

• Accompagner vos équipes sur les performances commerciales et téléphoniques (équipe de 8 conseillers commerciaux sédentaires).
• Réaliser les bilans mensuels et assurer le reporting.
• Contrôler et anticiper les flux d'appels pour limiter les soucis de charge.
• Former les nouveaux conseillers et animer les journées thématiques.

Skills

Animation équipe

Techniques de vente

Négociation

Gestion téléphonie

Job description

POMONA, acteur majeur de la distribution alimentaire professionnelle, recherche un Manager Service Client H/F pour la Direction Régionale du réseau POMONA TerreAzur Nord, basé à Lomme. Vous dirigez une équipe de 8 conseillers et pilotez les performances commerciales et téléphoniques tout en veillant à la qualité du service et au respect des tarifs et délais.

Le candidat idéal maîtrise les techniques de vente, sait animer et former des équipes, et partage l’esprit collectif du groupe.