Manager SAV & Contentieux – Call Center d’Excellence

FUSE-UP; Wambrechies; Sur place; EUR 45 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

FUSE-UP recherche un Manager SAV - Call Center pour piloter les équipes relation client, SAV et contentieux. Dans un environnement multi-sites, vous assurez un niveau de service élevé tout en sécurisant les dossiers sensibles et en accompagnant les équipes dans une croissance soutenue.

Vous animez les centres de service répartis sur le territoire et mettez en place les indicateurs de performance (qualité, délai, satisfaction client).

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipes Call Center et SAV.
• Expérience en réclamations, contentieux ou gestion de situations sensibles.
• Capacité à piloter des centres de services multi-sites et à transformer les remontées terrain en actions.
• Aisance avec la gestion de crise et l'arbitrage.
• Compétences en analyse et reporting des indicateurs de performance.

Responsabilités

• Manager, animer et faire monter en compétences les équipes SAV et Réseaux sociaux du Call Center.
• Piloter les équipes dédiées au SAV, aux réclamations et aux contentieux.
• Superviser les échanges avec les centres de service sur le territoire français.
• Assurer le suivi des dossiers sensibles et intervenir si nécessaire.
• Produire les reportings destinés à la Direction et proposer des améliorations du dispositif.

Connaissances

Management d'équipes

Gestion contentieux

Gestion multi-sites

Gestion de crise

Décision rapide

Outils

CRM

Description du poste

FUSE-UP recherche un Manager SAV - Call Center pour piloter les équipes relation client, SAV et contentieux. Dans un environnement multi-sites, vous assurez un niveau de service élevé tout en sécurisant les dossiers sensibles et en accompagnant les équipes dans une croissance soutenue.

Vous animez les centres de service répartis sur le territoire et mettez en place les indicateurs de performance (qualité, délai, satisfaction client).