Manager Relation Client SaaS — Télétravail + Équipe

Digisap Solutions; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire compétitif 50K€-55K€

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle d’entreprise

Tickets restaurant

Titre de transport pris en charge à 50

Résumé du poste

Digisap Solutions à Paris recherche un Manager Relation client SaaS pour piloter l’équipe Customer Care et assurer une expérience client de qualité sur nos offres BtoC et BtoB. Vous supervisionnez le niveau 2 et le partenaire externe de niveau 1, fixez des objectifs, suivez les KPI et pilotez les améliorations opérationnelles, tout en favorisant l’autonomie et la montée en compétences.

Télétravail possible deux jours par semaine, rémunération entre 50 000 et 55 000 € bruts annuels et mutuelle

Qualifications

• 5 ans minimum d’expérience en management d’équipe Customer Care / Service Client / Support (multi-sites).
• Expérience en environnements BtoC et BtoB, idéalement sur un produit SaaS.
• Bonne maîtrise des KPI et du pilotage de la performance.

Responsabilités

• Manager l’équipe Customer Care Level 2 et coordonner le partenaire externe Level 1.
• Fixer objectifs individuels et collectifs et suivre les rituels de management et les revues de performance.
• Surveiller les indicateurs: qualité de traitement, délai, backlog, satisfaction client et coût.

Connaissances

Management d'équipe

Customer Care

KPI et performance

Leadership

SaaS BtoB/BtoC

Description du poste

Digisap Solutions à Paris recherche un Manager Relation client SaaS pour piloter l’équipe Customer Care et assurer une expérience client de qualité sur nos offres BtoC et BtoB. Vous supervisionnez le niveau 2 et le partenaire externe de niveau 1, fixez des objectifs, suivez les KPI et pilotez les améliorations opérationnelles, tout en favorisant l’autonomie et la montée en compétences.

Télétravail possible deux jours par semaine, rémunération entre 50 000 et 55 000 € bruts annuels et mutuelle