MANAGER RELATION CLIENT H/F

Groupe Macsf; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Parcours d’intégration

Titres-resto 10€

Avantages CSE

Participation et intéressement

Santé et prévoyance

Épargne CET

Résumé du poste

MACSF recherche un Manager relation client à Lyon pour accompagner et développer une équipe dédiée au centre de relation client, en tant que référent technique et garant de la qualité de service.

Vous intervenez sur les aspects managériaux et métiers, assurez la montée en compétences et participez aux réunions internes. Des déplacements sur plusieurs centres sont prévus.

Qualifications

• Expérience solide dans l’animation d’équipe et le management de proximité.
• Bonne maîtrise du métier de Conseiller Clientèle à Distance et connaissance des produits d’assurance IARD Vie et Financement.
• Sens du service client et capacité à proposer des améliorations des processus.

Responsabilités

• Être le référent technique pour votre équipe et accompagner les dossiers complexes.
• Garantir une qualité de service optimale et résoudre les situations délicates.
• Assurer la montée en compétences des collaborateurs et former les équipes.
• Participer aux réunions et partager les bonnes pratiques pour améliorer les processus.
• Analyser les performances et proposer des actions d’amélioration continue du service.

Connaissances

Animation d'équipe

Conseiller clientèle à distance

IARD Vie Financement

Description du poste

Centre de relation client à Lyon | CDI |

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre entreprise est en pleine croissance et place l’humain au cœur de son développement.

Leader des services et solutions d'assurance sur son marché, la MACSF reste fidèle à ses valeurs mutualistes qui font sa force et sa différence.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un·e Manager relation client rigoureux·se, impliqué·e et animé·e par la satisfaction client.

Votre mission

En tant que Manager de Proximité, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement et le développement de votre équipe au sein du centre de relation client. Vous serez notamment responsable de :

• Être le référent technique pour vos collaborateurs, en apportant conseils et recommandations sur des dossiers ou des appels complexes. Vous intervenez en première ligne pour résoudre les situations délicates et garantir une qualité de service optimale.
• Fournir une expertise métier en accompagnant votre équipe dans la gestion des demandes clients et en assurant la montée en compétences des collaborateurs , à travers des échanges réguliers et des formations adaptées.
• Participer activement aux réunions de service pour aborder les points techniques, commerciaux et managériaux. Vous êtes une force de proposition lors de ces échanges et veillez à ce que les solutions mises en place soient adaptées aux besoins des clients et des collaborateurs.
• Contribuer aux réunions inter-animateurs Relation Clientèle, où vous partagez les bonnes pratiques et vous engagez dans un échange constructif avec les autres managers pour améliorer les processus et les résultats du centre de relation client.
• Analyser les performances de votre équipe et du CRC, en remontant les forces ainsi que les axes de développement. Vous travaillez en étroite collaboration avec votre manager pour identifier et mettre en œuvre les actions nécessaires à l'amélioration continue du service, afin d'assurer une satisfaction client irréprochable et une efficacité optimale au sein du centre.

Vous serez un acteur clé dans la dynamique du centre de relation client, en alliant expertise technique, management de proximité et amélioration continue des processus.

A la MACSF, la personnalité, l'état d'esprit, la volonté d'engagement sont des critères fortement privilégiés.

Des déplacements sont à prévoir sur les Centres de Relation Client de Lille, Nantes, Bordeaux, Lyon et Paris.

Ce que nous vous offrons

• Un parcours d’intégration complet
• Package attractif : titres-resto à 10 euros, avantages sociaux CSE,
• Primes de participation et d’intéressement (environ 3 mois de salaire chaque année).
• Une couverture santé et prévoyance complète : à partir de 15,54€/mois pour vous et vos ayants droits,
• La possibilité de convertir vos jours de congés en salaire ou de les épargner sur votre CET,

Ce que nous recherchons

Nous recherchons une personne qui :

• Justifie d’une expérience solide dans l’animation d’équipe , avec une bonne maîtrise du métier de Conseiller Clientèle à Distance. Vous avez également une connaissance approfondie des produits d’assurance IARD, Vie et Financement , et savez comment les appliquer au quotidien pour répondre aux besoins de nos sociétaires.
• Êtes une personne force de proposition, capable d'apporter des solutions innovantes pour optimiser les performances de votre équipe. Vous savez apprécier les situations et prendre des décisions pertinentes pour garantir une gestion optimale des demandes clients et une qualité de service irréprochable.

Si vous êtes passionné(e) par le secteur de l’assurance et avez à cœur de mener une équipe vers l'excellence, rejoignez nous !