MANAGER DE PROXIMITE RELATION CLIENT H/F

METZ; Rhône; Sur place; EUR 52 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

La MACSF recherche un Manager relation client pour superviser et développer une équipe au centre de relation client de Lyon. Vous serez référent technique, assurez l’accompagnement des agents et veillez à la qualité du service rendu.

Vous animez les formations et garantissez la montée en compétences, tout en participant aux réunions et en proposant des améliorations opérationnelles pour optimiser les résultats et la satisfaction client.

Qualifications

• Être le référent technique pour vos collaborateurs et résoudre les situations délicates.
• Apporter une expertise métier et faire monter en compétences les équipes via des échanges et formations.
• Participer activement aux réunions de service et proposer des solutions adaptées.
• Contribuer aux réunions inter-animateurs et partager les bonnes pratiques.
• Analyser les performances et identifier les axes d’amélioration du service.

Responsabilités

• Être le référent technique pour vos collaborateurs et résoudre les situations délicates.
• Apporter une expertise métier et faire monter en compétences les équipes par des échanges réguliers et des formations.
• Participer activement aux réunions de service et proposer des solutions adaptées.
• Contribuer aux réunions inter-animateurs et partager les bonnes pratiques.
• Analyser les performances et remonter les axes d’amélioration à la direction.

Connaissances

Référent technique

Management d'équipe

Expertise métier

Formation

Analyse des performances

Description du poste

Manager Relation client

Centre de relation client à Lyon| CDI |

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre entreprise est en pleine croissance et place l’humain au cœur de son développement.
Leader des services et solutions d'assurance sur son marché, la MACSF reste fidèle à ses valeurs mutualistes qui font sa force et sa différence.
Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un·e Manager relation client rigoureux·se, impliqué·e et animé·e par la satisfaction client.

Votre mission

En tant que Manager de Proximité, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement et le développement de votre équipe au sein du centre de relation client. Vous serez notamment responsable de :

• Être le référent technique pour vos collaborateurs, en apportant conseils et recommandations sur des dossiers ou des appels complexes. Vous intervenez en première ligne pour résoudre les situations délicates et garantir une qualité de service optimale.
• Fournir une expertise métier en accompagnant votre équipe dans la gestion des demandes clients et en assurant la montée en compétences des collaborateurs , à travers des échanges réguliers et des formations adaptées.
• Participer activement aux réunions de service pour aborder les points techniques, commerciaux et managériaux. Vous êtes une force de proposition lors de ces échanges et veillez à ce que les solutions mises en place soient adaptées aux besoins des clients et des collaborateurs.
• Contribuer aux réunions inter-animateurs Relation Clientèle, où vous partagez les bonnes pratiques et vous engagez dans un échange constructif avec les autres managers pour améliorer les processus et les résultats du centre de relation client.
• Analyser les performances de votre équipe et du CRC, en remontant les forces ainsi que les axes de développement. Vous travaillez en étroite collaboration avec votre manager pour identifier et mettre en œuvre les actions nécessaires à l'amélioration continue du service, afin d'assurer une satisfaction client irréprochable et une efficacité optimale au sein du centre.

Vous serez un acteur clé dans la dynamique du centre de relation client, en alliant expertise technique, management de proximité et amélioration continue des processus.

A la MACSF, la personnalité, l'état d'esprit, la volonté d'engagement sont des critères fortement privilégiés.

Des déplacements sont à prévoir sur les Centres de Relation Client de Lille, Nantes, Bordeaux, Lyon et Paris.