Manager Relation Client - Leadership & Proximité

MACSF - MUTUELLE D'ASSURANCES DU CORPS DE SANTE FRANÇAIS; Lyon; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

MACSF - MUTUELLE D'ASSURANCES DU CORPS DE SANTE FRANÇAIS recherche un Manager relation client pour son Centre de relation client à Lyon. Poste en CDI et rattaché au centre, vous assurerez un management de proximité et l'accompagnement d'une équipe dédiée à la satisfaction client.

Vous serez référent technique, assurerez le développement des collaborateurs et participerez aux réunions de service afin d'améliorer continuellement les processus et les résultats du centre.

Qualifications

• Expérience managériale et capacité à encadrer une équipe.
• Aptitude à coacher et former des collaborateurs.
• Aptitude à analyser les performances et à proposer des améliorations.

Responsabilités

• Être le référent technique pour votre équipe, conseiller et résoudre les situations complexes.
• Accompagner votre équipe dans la gestion des demandes clients et assurer leur montée en compétences.
• Participer activement aux réunions de service et proposer des améliorations des processus.
• Contribuer aux réunions inter-animateurs Relation Clientèle et partager les bonnes pratiques.
• Analyser les performances de l'équipe et du CRC et mettre en œuvre des actions d'amélioration.

Description du poste

MACSF - MUTUELLE D'ASSURANCES DU CORPS DE SANTE FRANÇAIS recherche un Manager relation client pour son Centre de relation client à Lyon. Poste en CDI et rattaché au centre, vous assurerez un management de proximité et l'accompagnement d'une équipe dédiée à la satisfaction client.

Vous serez référent technique, assurerez le développement des collaborateurs et participerez aux réunions de service afin d'améliorer continuellement les processus et les résultats du centre.