Manager Opérationnel Relation Client — Pilotage

Infogreffe; Vincennes; Hybride; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plan Epargne d'entreprise

Titres restaurants (60% pris en charge)

Résumé du poste

Une organisation d'intérêt général à Vincennes recherche un Manager Opérationnel Relation Client pour superviser les opérations de son service clientèle. Ce poste implique de piloter l'activité, d'analyser les indicateurs de performance, et d'animer une équipe. Le candidat idéal a un Bac+3 minimum, une expérience dans un poste similaire, et une maîtrise des outils de ticketing comme Zendesk. Le salaire est compris entre 45-55 k€ brut par an, avec des avantages tels que des titres restaurants et un plan épargne entreprise.

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire.
• Capacité à piloter une activité avec des indicateurs de performance.
• Expérience dans un environnement réglementé est un plus.

Responsabilités

• Piloter l’activité opérationnelle du pôle relation client.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance.
• Encadrer une équipe de chargés de clientèle.
• Produire un reporting régulier.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse des données opérationnelles

Orientation résultats

Rigueur

Connaissance des droits clients

Formation

Bac+3 minimum

Outils

Zendesk

Outils de ticketing

Description du poste

Une organisation d'intérêt général à Vincennes recherche un Manager Opérationnel Relation Client pour superviser les opérations de son service clientèle. Ce poste implique de piloter l'activité, d'analyser les indicateurs de performance, et d'animer une équipe. Le candidat idéal a un Bac+3 minimum, une expérience dans un poste similaire, et une maîtrise des outils de ticketing comme Zendesk. Le salaire est compris entre 45-55 k€ brut par an, avec des avantages tels que des titres restaurants et un plan épargne entreprise.