Manager Customer Care Freelance — Pilotage et Expérience Client

Combo; Paris; Sur place; EUR 64 575 - 73 800; Plein temps

Résumé du poste

Une société de gestion des ressources humaines recherche un·e Manager Customer Care freelance pour piloter une équipe de 5 agents. Vous serez responsable de l’onboarding, de l’organisation des plannings et de la performance. Une expérience confirmée en Customer Care et en management est requise. Vous devez être autonome et structuré·e, orienté·e résultats avec un fort leadership. Le TJM est de 350-400€ max. Poste basé à Ivry-sur-Seine, Île-de-France.

Qualifications

• Expérience confirmée en Customer Care.
• Expérience en management d’équipe recherchée.
• À l’aise dans des contextes startup ou à forte volumétrie.
• Capacités de communication écrite et orale excellentes.

Responsabilités

• Manager l’équipe Customer Care de 5 agents.
• Assurer l’onboarding des nouvelles recrues.
• Organiser les plannings et garantir la couverture sur le chat.
• Suivre et analyser les indicateurs clés.

Connaissances

Customer Care / Support client

Management d'équipe

Outils helpdesk

Communication écrite et orale

Leadership

Autonomie

Outils

Intercom

Slack

Description du poste

Une société de gestion des ressources humaines recherche un·e Manager Customer Care freelance pour piloter une équipe de 5 agents. Vous serez responsable de l’onboarding, de l’organisation des plannings et de la performance. Une expérience confirmée en Customer Care et en management est requise. Vous devez être autonome et structuré·e, orienté·e résultats avec un fort leadership. Le TJM est de 350-400€ max. Poste basé à Ivry-sur-Seine, Île-de-France.