Manager Opérationnel Production et Service Client

GROUPE LA POSTE; Pont Astier; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

GROUPE LA POSTE recherche un Responsable Opérationnel III-1 à Lempdes Clermont-Ferrand F/H. Vous dirigerez une équipe de 9 à 12 facteurs, vous développerez les compétences, conduirez le changement et assurerez des activités de production représentant 50–60% de votre temps.

Vous mettrez en œuvre les pratiques clés pour organiser la journée de travail, accompagnerez vos collaborateurs, assurerez la formation sur site et gérerez l’amélioration continue et la sécurité au travail.

Qualifications

• Gestion d’équipe opérationnelle et développement des compétences
• Capacité à conduire le changement et à former sur le terrain
• Connaissance des exigences sécurité et qualité au travail
• Orientation client et amélioration continue
• Pilotage quotidien des services et du planning de production
• Gestion des réclamations et délai de réponse aux clients
• Mobilité et disponibilité pour poste sur site

Responsabilités

• Vous mobilisez une équipe de 9 à 12 factrices/facteurs autour de la satisfaction client et de la conquête des nouveaux services.
• Vous êtes responsable du développement de leurs compétences et de la conduite de changement.
• Vous avez également en charge des activités de production qui occupe 50 à 60% de votre activité.
• Vous mettez en œuvre les pratiques clés permettant d’organiser la réussite de la journée de travail des membres de l’équipe.
• Vous développez l’accompagnement managérial de vos collaborateurs et vous assurez la formation, le transfert de savoir-faire sur le lieu de travail.
• Vous veillez à la mise en œuvre optimale de l’organisation par une démarche d’amélioration continue et un respect des règles de Sécurité Santé au Travail.
• Vous garantissez le pilotage et la réalisation des services chaque jour, pour chaque client.
• Vous participez à l’amélioration de la qualité du service en permanence et vous êtes le garant du traitement des réclamations et du délai des réponses apportées aux clients.
• Vous êtes en appui à la production et réalisez des activités de remplacement, de relation client et la réalisation de services complexes.

Description du poste

GROUPE LA POSTE recherche un Responsable Opérationnel III-1 à Lempdes Clermont-Ferrand F/H. Vous dirigerez une équipe de 9 à 12 facteurs, vous développerez les compétences, conduirez le changement et assurerez des activités de production représentant 50–60% de votre temps.

Vous mettrez en œuvre les pratiques clés pour organiser la journée de travail, accompagnerez vos collaborateurs, assurerez la formation sur site et gérerez l’amélioration continue et la sécurité au travail.