Manager Incidents & Changes — Stabilité Digitale

Project Freelance; Paris; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Project Freelance recherche un Process Manager spécialisé en Incident & Change Management pour assurer la stabilité et la fiabilité des services digitaux. Vous piloterez les incidents majeurs, coordonnerez les équipes et assurerez une communication claire avec les parties prenantes.

Vous conduirez les post-mortems rapides et suivrez les plans d'actions associés pour améliorer continuellement les processus. Le rôle inclut la qualification, planification et coordination des changements, la

Qualifikationen

• Expérience en gestion d'incidents et de changements.
• Bonne connaissance des SLA/OLA et du cycle de vie des incidents.
• Capacité à coordonner plusieurs équipes et à communiquer avec les parties prenantes.

Aufgaben

• Garantir la stabilité, la disponibilité et la fiabilité des services et produits digitaux.
• Piloter les incidents majeurs et assurer leur résolution dans les SLA/OLA.
• Organiser la collaboration entre équipes et communiquer clairement avec les parties prenantes.
• Piloter les post-mortems dans les 48 heures pour les incidents critiques et suivre les plans d'actions.
• Garantir la qualité du backlog d'incidents et proposer des améliorations récurrentes.

Jobbeschreibung

Project Freelance recherche un Process Manager spécialisé en Incident & Change Management pour assurer la stabilité et la fiabilité des services digitaux. Vous piloterez les incidents majeurs, coordonnerez les équipes et assurerez une communication claire avec les parties prenantes.

Vous conduirez les post-mortems rapides et suivrez les plans d'actions associés pour améliorer continuellement les processus. Le rôle inclut la qualification, planification et coordination des changements, la