Incident & Change Manager – ITIL Lead, 4 BUs

Chronopost SA; Verrières-en-Anjou, Angers, Paris; Remote; EUR 52,000 - 62,000; Full time

Job summary

Chronopost SA recherche un Incident Manager et Change Manager back-up pour superviser le pilotage opérationnel des incidents et soutenir le processus de gestion des changements. Le poste exige une connaissance avancée d’ITIL, des outils GLPI/Centreon/Grafana/Kibana et une capacité à communiquer avec les équipes internes et les clients.

Vous ferez partie d’une équipe de 4 personnes, avec des déplacements réguliers à Paris et une interaction avec les BU.

Qualifications

• Diplôme Bac+3 en informatique requis.
• Expérience en gestion de processus d'exploitation informatique sous ITIL.
• Capacité à gérer incidents majeurs et à communiquer avec les équipes et clients.
• Anglais courant souhaité.

Responsibilities

• Piloter et suivre les incidents pour assurer la continuité de service auprès des BU.
• Animer les cellules de crise avec les experts N2/N3.
• Analyser les causes et piloter les actions correctives via RCA.
• Transmettre les informations au Back-Office et assurer une communication proactive.
• Améliorer l’outil ITSM (GLPI) et suivre les KPIs.
• Assurer le backup du Change Manager et participer aux réunions DevOps.

Skills

Leadership

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Bonne communication

Pédagogie

Education

Bac+3 en informatique

Tools

GLPI

Centreon

Grafana

Kibana

Google Workspace

MS Teams

Job description

Chronopost SA recherche un Incident Manager et Change Manager back-up pour superviser le pilotage opérationnel des incidents et soutenir le processus de gestion des changements. Le poste exige une connaissance avancée d’ITIL, des outils GLPI/Centreon/Grafana/Kibana et une capacité à communiquer avec les équipes internes et les clients.

Vous ferez partie d’une équipe de 4 personnes, avec des déplacements réguliers à Paris et une interaction avec les BU.