Manager Relation Client Téléphonique – Habitat Social

Unicil - Groupe Action Logement; Marseille; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Unicil, acteur majeur du logement social en région Sud, recrute un(e) Manager relations téléphoniques afin d'accompagner le développement de la relation client et garantir une qualité de service optimale auprès des locataires.

Rattaché(e) à la Direction Expérience Client et Coopération Territoriale, vous pilotez la plateforme téléphonique et encadrez une équipe pluridisciplinaire pour assurer une prise en charge efficace et homogène des demandes.

Qualifications

• Formation et/ou expérience: Bac +2/5 en gestion de la relation client/immobilier.
• Expérience confirmée en relation client/gestion locative avec management d'équipe.
• Connaissance du logement social, gestion locative, aisance relationnelle, management d'équipe et animation transverse, pilotage d'activité, suivi d'indicateurs. Maîtrise des outils digitaux, bureautiques. Capacité à fédérer, accompagner, former.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement quotidien de la plateforme téléphonique et la qualité du traitement des demandes techniques et administratives.
• Gérer les situations complexes ou sensibles et veiller au respect des procédures.
• Organiser l'activité, réguler les flux entrants et adapter les ressources selon les besoins et l'activité.
• Suivre les indicateurs de performance, les volumes d'appels et les délais de traitement.
• Encadrer une équipe de gestionnaires techniques, administratifs et institutionnels.
• Animer les équipes, accompagner la montée en compétences et mener les entretiens individuels.

Connaissances

Relation client

Management d'équipe

Gestion locative

Communication

Pilotage d'activité

Formation

Bac+2/5 en gestion de la relation client/immobilier

Outils

Outils digitaux

Bureautique

Description du poste

Unicil, acteur majeur du logement social en région Sud, recrute un(e) Manager relations téléphoniques afin d'accompagner le développement de la relation client et garantir une qualité de service optimale auprès des locataires.

Rattaché(e) à la Direction Expérience Client et Coopération Territoriale, vous pilotez la plateforme téléphonique et encadrez une équipe pluridisciplinaire pour assurer une prise en charge efficace et homogène des demandes.