Manager d'Unité - Service Client & Performance

La Sécurité Sociale; Paris; On-site; EUR 346,000 - 415,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement transport 75%

Mutuelle d'entreprise CPAMIF

Carte déjeuner SWILE

CSE

Job summary

La Sécurité Sociale, site parisien, recrute un manager opérationnel pour piloter une équipe et atteindre les objectifs fixés par la Direction et les RNP. Vous assurez l'animation, le suivi des agents et les entretiens annuels d'évaluation.

Vous veillez au respect des règles RH et à l'application des procédures, développez les compétences et mettez en œuvre des actions d'amélioration, garantissant les délais et la qualité du service rendu aux assurés et employeurs. CDI, 39h/semaine, Paris 12.

Qualifications

• Expérience en management requise.
• Capacité à assimiler la législation et réglementation relatives aux activités du service.
• Aptitude au management opérationnel au sein d'importants collectifs de travail.
• Capacité à organiser les activités et les moyens pour respecter les objectifs et échéances.
• Capacité à être force de propositions auprès du responsable.
• Capacité à mobiliser son équipe autour de la performance collective.
• Aptitude à relayer les informations et à travailler en équipe et en partenariat.
• Qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Capacité d'anticipation.

Responsibilities

• Assurer le management, l'animation, la mobilisation de son équipe autour des objectifs fixés par la Direction et les RNP
• Assurer le suivi individuel des agents et mener les entretiens annuels d'évaluation et d'accompagnement
• Veiller au respect des règles RH en vigueur dans l'entreprise
• Veiller à l'application de la réglementation et à la mise en œuvre des procédures
• Participer au développement des compétences et des performances individuelles et collectives
• Contribuer à déployer la stratégie de service orientée vers la satisfaction client, qui s'appuie notamment sur les synergies front office / back office (développement des contacts sortants…)
• Proposer et mettre en œuvre les actions d'amélioration visant à optimiser le service rendu ou l'efficience du service
• Animer des réunions d'équipe et intervenir en réunion de service
• Superviser l'activité de son équipe afin de garantir les délais de traitement et la qualité du service rendu aux assurés et aux employeur

Skills

Management opérationnel

Connaissance législation/RH

Organisation et planification

Travail en équipe/partenariat

Rédaction et communication

Anticipation et initiative

Relation client et accompagnement

Capacité à mobiliser l'équipe

Développement des performances

Job description

La Sécurité Sociale, site parisien, recrute un manager opérationnel pour piloter une équipe et atteindre les objectifs fixés par la Direction et les RNP. Vous assurez l'animation, le suivi des agents et les entretiens annuels d'évaluation.

Vous veillez au respect des règles RH et à l'application des procédures, développez les compétences et mettez en œuvre des actions d'amélioration, garantissant les délais et la qualité du service rendu aux assurés et employeurs. CDI, 39h/semaine, Paris 12.