Manager d'activité CRC — Performance & Transformation

Malakoff Humanis; Paris; On-site; EUR 70,000 - 105,000; Full time

Job summary

Malakoff Humanis recherche un Manager d'activité 2 pour les Centres de Relation clients Retraite complémentaire F/H, basé à Paris, CDI.

Vous pilotez les centres de relation clients et le cockpit de production, coordonnez une équipe d’environ 180 personnes et assurez le pilotage des objectifs de performance, qualité et satisfaction client. Poste stratégique avec déplacements réguliers.

Qualifications

• Expérience managériale sur activités similaires
• Maîtrise des enjeux de performance, de qualité et de satisfaction client
• Capacité à coordonner des équipes internes et externes
• Aptitude à piloter des projets et à anticiper les besoins métiers

Responsibilities

• Piloter les enjeux stratégiques sur le périmètre d’activité et coordonner les interactions internes et externes
• Définir objectifs, priorités d’action et de résultats
• Fédérer les équipes autour des enjeux stratégiques et développer une culture de la performance
• Piloter la réflexion sur les compétences futures et accompagner l’évolution des métiers
• Mettre en place des actions pour diffuser des méthodes innovantes et encourager le changement
• Superviser les mécanismes de pilotage (tableaux de bord, indicateurs) et communiquer régulièrement sur les progrès

Skills

Management d’équipe

Relation client

Performance et productivité

Transformation et changement

Job description

Malakoff Humanis recherche un Manager d'activité 2 pour les Centres de Relation clients Retraite complémentaire F/H, basé à Paris, CDI.

Vous pilotez les centres de relation clients et le cockpit de production, coordonnez une équipe d’environ 180 personnes et assurez le pilotage des objectifs de performance, qualité et satisfaction client. Poste stratégique avec déplacements réguliers.