Manager Service Client - Pole Administratif - CDI - (H/F)

Talent Sourcing; Lyon; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Variable + Pack RH

Job summary

Talent Sourcing recherche un Manager du pôle administratif service client composé de 8 personnes pour piloter les activités relation client et atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Rattaché au Responsable National du service client, ce poste implique une forte dimension managériale, le pilotage opérationnel et l'amélioration continue dans un environnement structuré et en croissance.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en gestion, relation client ou santé.
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans en management opérationnel.
• Première expérience réussie en management d'équipes relation client.
• Aisance avec les outils CRM et les indicateurs de pilotage.

Responsibilities

• Management direct des équipes SRC (chargé·es de clientèle, coordinateurs, administratifs).
• Organisation et pilotage de l'activité relation client.
• Déclinaison opérationnelle de la stratégie nationale SRC.
• Définition, suivi et atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Suivi des indicateurs de performance : qualité de service, délais, réclamations, satisfaction patients.
• Animation de la démarche d'amélioration continue (processus, outils, pratiques).
• Identification et traitement des dysfonctionnements opérationnels.
• Garantie du respect des procédures internes et de la réglementation santé.

Skills

Management d'équipe

Pilotage opérationnel

Analyse des données

Orientation qualité

Education

Bac+3 à Bac+5 en gestion/relation client/santé

Tools

CRM

Job description

Un acteur reconnu de la santé à domicile recrute un Manager du pole administratif service client composé de 8 personnes. Rattaché·e au Responsable National du service client, ce poste joue un rôle central dans le pilotage opérationnel, la qualité de service et la performance des équipes relation client.

POSTE / MISSIONS

Missions principales

• Management direct des équipes SRC (chargé·es de clientèle, coordinateurs, administratifs)
• Organisation et pilotage de l'activité relation client
• Déclinaison opérationnelle de la stratégie nationale SRC
• Définition, suivi et atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Suivi des indicateurs de performance : qualité de service, délais, réclamations, satisfaction patients
• Animation de la démarche d'amélioration continue (processus, outils, pratiques)
• Identification et traitement des dysfonctionnements opérationnels
• Garantie du respect des procédures internes et de la réglementation santé

Pourquoi rejoindre ce poste

• Forte dimension managériale et transverse
• Environnement structuré, en croissance, avec de réelles perspectives d'évolution

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation Bac+3 à Bac+5 (gestion, relation client, santé ou équivalent)
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans une fonction de management opérationnel
• Première expérience réussie en management d'équipes relation client
• Aisance avec les outils CRM et les indicateurs de pilotage

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 (gestion, relation client, santé ou équivalent)
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans une fonction de management opérationnel
• Première expérience réussie en management d'équipes relation client
• Aisance avec les outils CRM et les indicateurs de pilotage

Compétences clés

• Management de proximité et animation d'équipe
• Pilotage opérationnel et suivi de la performance
• Capacité d'analyse et de priorisation
• Sens du service et orientation qualité
• Rigueur, organisation et fiabilité

AVANTAGES

Variable + Pack RH