Manager d'Équipe Relation Client & Performance

CRM80; Reims; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime sur objectifs

Titres restaurant

Commission QVCT active

Prime LOP

Job summary

Konecta recherche un superviseur pour piloter et développer les équipes du service de gestion des cartes déjeuner. Vous assurez le leadership opérationnel, la montée en compétences et le respect des objectifs tout en veillant à la qualité de service et à la sécurité.

Vous appliquez les règles internes, animez vos équipes et assurez un reporting précis à la hiérarchie. Poste en île de France/Grand Est avec une dimension opérationnelle et managériale forte.

Qualifications

• Expérience en encadrement d'équipe dans l’univers relation client ou centres de contacts.
• Maîtrise des indicateurs de performance (KPIs) et des techniques d’animation managériale.
• Leadership naturel, rigueur et discrétion.

Responsibilities

• Animer et coacher les équipes, décliner les objectifs et suivre les progressions.
• Conduire les entretiens et le transfert des connaissances pour la montée en compétences.
• Garantir les cadres et la sécurité, assurer le reporting et la qualité de service.

Skills

KPIs

Animation managériale

Leadership

Job description

Konecta recherche un superviseur pour piloter et développer les équipes du service de gestion des cartes déjeuner. Vous assurez le leadership opérationnel, la montée en compétences et le respect des objectifs tout en veillant à la qualité de service et à la sécurité.

Vous appliquez les règles internes, animez vos équipes et assurez un reporting précis à la hiérarchie. Poste en île de France/Grand Est avec une dimension opérationnelle et managériale forte.