Manager d'Équipe Relation Client à Distance — Apprentissage

AFPA Entreprises; Lille; À distance; EUR 10 000 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

AFPA Entreprises, basé à Lille, propose une alternance pour manager une équipe relation client à distance au sein d'un organisme présent en Roubaix. Vous serez encadré par des professionnels et piloterez les performances d'une équipe distribuée à distance.

Vous développez vos compétences en management, en pilotage d'équipe et en utilisation d'outils digitaux, tout en garantissant la qualité du service client et la satisfaction des bénéficiaires.

Qualifications

• Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et environnements de travail à distance.
• Capacité à gérer les priorités et à prendre des décisions.
• Bonne communication claire avec les bénéficiaires et les clients.
• Une première expérience en relation client ou en animation d'équipe est un plus.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe de conseillers relation client travaillant à distance.
• Fixer des objectifs individuels et collectifs, suivre les performances et accompagner la montée en compétences.
• Garantir la qualité du service rendu aux clients et la satisfaction des bénéficiaires.
• Mettre en place des actions de formation, de coaching et de feedback pour optimiser les pratiques.
• Contribuer à l'amélioration des processus et à la digitalisation des outils.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Communication

Outils digitaux

Formation

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Outils

Outils numériques

Description du poste

AFPA Entreprises, basé à Lille, propose une alternance pour manager une équipe relation client à distance au sein d'un organisme présent en Roubaix. Vous serez encadré par des professionnels et piloterez les performances d'une équipe distribuée à distance.

Vous développez vos compétences en management, en pilotage d'équipe et en utilisation d'outils digitaux, tout en garantissant la qualité du service client et la satisfaction des bénéficiaires.