Manager d'Équipe Relation Client à Dsitance - Contrat en Apprentissage H/F

AFPA Entreprises; Lille; À distance; EUR 10 000 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

AFPA Entreprises, basé à Lille, propose une alternance pour manager une équipe relation client à distance au sein d'un organisme présent en Roubaix. Vous serez encadré par des professionnels et piloterez les performances d'une équipe distribuée à distance.

Vous développez vos compétences en management, en pilotage d'équipe et en utilisation d'outils digitaux, tout en garantissant la qualité du service client et la satisfaction des bénéficiaires.

Qualifications

• Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et environnements de travail à distance.
• Capacité à gérer les priorités et à prendre des décisions.
• Bonne communication claire avec les bénéficiaires et les clients.
• Une première expérience en relation client ou en animation d'équipe est un plus.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe de conseillers relation client travaillant à distance.
• Fixer des objectifs individuels et collectifs, suivre les performances et accompagner la montée en compétences.
• Garantir la qualité du service rendu aux clients et la satisfaction des bénéficiaires.
• Mettre en place des actions de formation, de coaching et de feedback pour optimiser les pratiques.
• Contribuer à l'amélioration des processus et à la digitalisation des outils.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Communication

Outils digitaux

Formation

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Outils

Outils numériques

Description du poste

Les missions du poste

L'Afpa est le 1er organisme de formation professionnelle qualifiante.

Rejoindre l'Afpa c'est :

Plus de 900 formations certifiantes, qualifiantes ou diplômantes tout secteur d'activité et niveaux de compétences confondus

Rejoindre une communauté engagée, soucieuse des valeurs humaines et de l'insertion sociale

Se former au sein d'un organisme reconnu comme un acteur incontournable de l'accompagnement

Apprendre aux côtés de formateurs qualifiés et passionnés

A l'Afpa, l'alternance c'est toute l'année !

Nous proposons des formations ET des postes en alternance !

Notre centre Afpa de Roubaix recherche pour une de ses entreprises clientes un·e manager d'équipe relation client à distance F/H en apprentissage.

Envie de piloter une équipe, de développer vos compétences en management et de contribuer à l'excellence du service client ? Notre entreprise partenaire recherche un·e manager d'équipe relation client à distance en contrat d'apprentissage, motivé·e et prêt·e à se former aux enjeux du pilotage d'équipes à distance.

Encadré·e par une équipe de professionnels, vos missions seront de :

• Encadrer et animer une équipe de conseillers relation client travaillant à distance.


• Fixer des objectifs individuels et collectifs, suivre les performances et accompagner la montée en compétences.


• Garantir la qualité du service rendu aux clients et la satisfaction des bénéficiaires.


• Mettre en place des actions de formation, de coaching et de feedback pour optimiser les pratiques.


• Contribuer à l'amélioration des processus, à la digitalisation des outils et à la cohésion d'équipe.

Le profil recherché

Nous ne proposons pas de stage ni de job étudiant sur ce poste.Cette offre d'emploi est réservée aux candidats qui suivront leur formation au centre Afpa de Roubaix.Vous avez entre 16 et 29 ans OU quel que soit votre âge vous bénéficiez d'une reconnaissance travailleur handicapéLeadership naturel, sens de l'écoute et capacité à fédérer sont vos atouts majeurs.Vous avez une bonne maîtrise des outils digitaux et des environnements de travail à distance.Vous avez une capacité à gérer les priorités, à prendre des décisions et à communiquer avec clarté.Une première expérience en relation client ou en animation d'équipe est un plus.Vous vous reconnaissez ?Nous sommes impatients de vous rencontrer !

Bienvenue chez AFPA Entreprises

L'Afpa est le 1er organisme de formation professionnelle qualifiante.Rejoindre l'Afpa c'est :Plus de 900 formations certifiantes, qualifiantes ou diplômantes tout secteur d'activité et niveaux de compétences confondus Rejoindre une communauté engagée, soucieuse des valeurs humaines et de l'insertion socialeSe former au sein d'un organisme reconnu comme un acteur incontournable de l'accompagnementApprendre aux côtés de formateurs qualifiés et passionnés

Mais aussi...

Le poste est basé à : Lille
La formation se déroule à : Roubaix
Rythme de l'alternance : 3 semaines en entreprises, 1 semaine en centre (durées données à titre indicatif)
Type de contrat : Contrat d'apprentissage
Durée du contrat : 1 an
Diplôme préparé : titre professionnel du Ministère du Travail de niveau 5 (BTS/DUT) de manager d'équipe relation client à distance.
Rémunération : Sur la Base des dispositions légales

Nous ne proposons pas de stage ni de job étudiant sur ce poste.
Cette offre d'emploi est réservée aux candidats qui suivront leur formation au centre Afpa de Roubaix.

• Vous avez entre 16 et 29 ans OU quel que soit votre âge vous bénéficiez d'une reconnaissance travailleur handicapé


• Leadership naturel, sens de l'écoute et capacité à fédérer sont vos atouts majeurs.


• Vous avez une bonne maîtrise des outils digitaux et des environnements de travail à distance.


• Vous avez une capacité à gérer les priorités, à prendre des décisions et à communiquer avec clarté.


• Une première expérience en relation client ou en animation d'équipe est un plus.

Vous vous reconnaissez ?
Nous sommes impatients de vous rencontrer !