Manager de Juristes Gestionnaires en Protection Juridique H/F

Crédit Agricole Group; La Buisse; Sur place; EUR 35 000 - 43 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 82 jours / an

32 jours de congés payés

15 jours de RTT

Mutuelle familiale

Épargne salariale

Mobilité durable

Tickets restaurant

Résumé du poste

Crédit Agricole Grenoble centre relation client en Protection Juridique recrute un manager diplômé en droit pour encadrer une équipe de juristes gestionnaires. Le poste exige une grande maîtrise de la relation client par téléphone et un sens aigu du pilotage de la performance, dans un cadre fondé sur la confiance et la cohésion.

Vous assurez le pilotage de l’activité, le développement des compétences et le suivi des indicateurs.

Qualifications

• Management d'équipe et pilotage d’activité dans un service client juridiques.
• Maîtrise de la relation client par téléphone et sens du management de la performance.

Responsabilités

• Garantir le pilotage de l’activité en optimisant l’organisation des collaborateurs selon les objectifs de performance.
• Manager la performance des juristes et suivre les indicateurs.
• Favoriser le développement et la montée en compétences via les besoins en formation.
• Conseil technique de premier niveau et liaison avec les cellules d’Appui Technique.
• Contribuer à la maîtrise des coûts techniques et proposer des axes d’amélioration.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client téléphonique

Pilotage de l'activité

Analyse des indicateurs

Formation

Diplôme en droit

Description du poste

Notre centre de relation client en Protection Juridique accompagne les clients de Crédit Agricole et LCL dans des domaines juridiques variés (consommation, logement, travail…) afin qu’ils accèdent au droit et à la justice de manière efficace.

Notre centre deGrenoblerecrute un manager diplômé en droit, pour encadrer une équipe de juristes gestionnaires en protection juridique.

Pour ce poste de pilotage d’activité, nous recherchons une personne ayant une grande maîtrise de la relation client par téléphone et un sens élevé du management de la performance. Nous valorisons un management basé sur la confiance, la cohésion, l’entraide, dont l’objectif principal est la très haute satisfaction de nos clients.

Missions

Management et pilotage :

• Vous garantissez le pilotage de l’activité en optimisant l’organisation opérationnelle des collaborateurs selon les objectifs de performance qualitatifs et quantitatifs.

• Vous managez la performance des juristes qui vous sont rattachés en les accompagnant et en suivant les indicateurs.

• Vous favorisez leur développement et leur montée en compétences en identifiant leurs besoins en formation et en assurant le suivi des formations proposées.Accompagnement technique :

• Vous assurez un conseil technique de premier niveau et faites l'interface avec les cellules d'Appui Technique, dans le respect de la répartition des missions propres à chacun : animation technique courante, traitement des clients mécontents…

• Vous contribuez à la maîtrise des coûts techniques en veillant au respect des règles définies par la Direction des Sinistres et en proposant des axes d'amélioration.

Avantages et rémunération

Nous proposons un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives, et nous facilitons l’engagement sociétal de nos collaborateurs (bénévolat de compétences, congés solidaires…). Parmi vos avantages à ce poste :

• Un forfait de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.

• 32 jours de congés payés + 15 jours de RTT.

• Rémunération fixe à partir de 39000€, variable collective + prime qualité + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement.

• Mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 76 %.

• Epargne retraite supplémentaire, compte épargne temps.

• Avantages bancaires, avantages CSE.

• Forfait annuel de mobilité durable de 600 à 700 euros.

• Tickets restaurant de 12 € par jour effectif de travail, pris en charge à 60 %.

Nos espaces de travail sont coopératifs, accueillants et spacieux.

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap auxquelles tous nos postes sont ouverts.