Chef d'Équipe Assistance – Leadership & Performance

Opteven

Villeurbanne

Sur place

EUR 42 000 - 65 000

Plein temps

Il y a 7 jours

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Résumé du poste

Opteven recherche un Team Manager Assistance (F/H) pour piloter et développer une équipe de Chargés d’Assistance au sein de notre Plateau dédié au Loueur Longue Durée. Le poste s’inscrit dans un cadre CDI à temps plein, avec gestion d’équipe et missions RH, formation et intégration.

Vous assurerez le suivi opérationnel, l’analyse des performances et l’amélioration continue, en étroite collaboration avec les responsables et les équipes Qualité et Formation, tout en garantissant la satisfaction

Qualifications

Expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire en management d’équipe en centre d’appels ou en relation client.
Maîtrise des outils bureautiques Office365 et Web.

Responsabilités

Encadrez une équipe de Chargés d’Assistance et assurez la gestion RH (priorités, entretiens, développement des compétences).
Accompagnez les Chargés d’Assistance dans leur montée en compétences au quotidien.
Pilotez l’activité et suivez les performances du plateau, en collaboration avec les autres Team Managers et les Chargés Qualité et Formation.
Mettez à jour les reportings opérationnels et participez au recrutement et à l’intégration en lien avec les RH.
Traitez les dossiers complexes dans le cadre du processus d’escalade et assurez le suivi des indicateurs de satisfaction client.
Participez à l’analyse des nouveaux produits et à leur mise en œuvre opérationnelle.
Contribuez à la gestion opérationnelle des comptes clients et participez aux comités de pilotage.
Gérez l’astreinte et analysez les requêtes de contrôle.