Manager d'Assistance - Leadership & Performance Client

Europ Assistance

Saint-Denis

On-site

EUR 55,000 - 85,000

Full time

14 days+

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Job summary

Europ Assistance, acteur majeur de l'assurance et de l'assistance, recherche un Manager d'Assistance pour la Business Line Auto. Vous animez une équipe de Chargés d'Assistance, garantissez performance et développement et assurez un haut niveau de satisfaction client.

Vous portez la stratégie auprès de votre équipe, favorisez l'autonomie et l'esprit collectif, assurez une communication fluide avec vos pairs et votre hiérarchie, et coordonnez les projets transverses tout en incarnant un leadership

Qualifications

Formation supérieure (à partir de Bac +3)
Expérience confirmée indispensable en management d'équipe et en pilotage d'activité opérationnelle, idéalement dans un environnement de relation client exigeant
Aisance relationnelle et capacité à adapter votre communication à des interlocuteurs variés
Capacité à analyser les situations, structurer les priorités et prendre des décisions
Maîtriser le pilotage de la performance et de la satisfaction client
Être agile et en capacité d'adaptation

Responsibilities

Animer la vie d'équipe, fédérer et installer une dynamique collective durable
Relayer les orientations stratégiques et accompagner les évolutions de l'activité
Recruter, intégrer, développer et accompagner les collaborateurs
Piloter l'activité et la performance individuelle et collective
Garantir la qualité de service et impulser des démarches d'amélioration continue
Développer la coopération avec vos pairs et contribuer à des projets transverses
Incarner une posture managériale exemplaire et un cadre de travail clair et respectueux
Maîtriser le pilotage de la performance et de la satisfaction client