Manager d'Assistance - Service Plus H/F Contrat à durée indeterminée Temps plein SAINT-DENIS

Europ Assistance; Saint-Denis; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Navigo remboursé

Tickets restaurant

6 semaines de congés payés

CSE

Participation et intéressement

Mutuelle haut niveau

Job summary

Redion recherche un Manager d’Assistance pour diriger une équipe de Chargés d’Assistance et assurer performance et satisfaction client. Vous portez la stratégie et développez l’autonomie et l’esprit collectif au sein de l’équipe.

Vous animez les rituels, recrutez, formez et mettez en place des plans de développement individuels. Télétravail possible après 3 mois d’ancienneté, horaires décalés du lundi au samedi.

Qualifications

• Diplômé d’études supérieures (bac +2 à bac +5) avec première expérience confirmée en management.
• Capacité à développer les hommes et les équipes, à impulser une dynamique collective et à piloter l’activité pour atteindre l’excellence en satisfaction client.
• Être en mesure d’assurer le cadre et la performance dans un contexte relation client exigeant.

Responsibilities

• Animer et fédérer une équipe de Chargés d’Assistance et garantir la performance collective.
• Piloter les objectifs opérationnels et assurer la qualité du service client.
• Conduire des plans de développement et de mobilité interne tout en veillant au respect du cadre légal et des valeurs de l’entreprise.
• Collaborer avec les autres managers et participer à des projets transverses pour améliorer les pratiques et les process.

Skills

Animation et management d’équipe

Capacité à impulser une dynamique

Esprit d’équipe et exemplarité

Pilotage de la performance et de la QV

Analyse et prise de décisions

Adaptation et agilité

Education

Diplômé d’études supérieures (bac +2 à bac +5)

Job description

En tant que Manager d’Assistance, vous animez au quotidien une équipe de Chargés d’Assistance et garantissez sa performance, son développement et un haut niveau de satisfaction client. Vous portez la stratégie de l’entreprise auprès de votre équipe et créez les conditions de son appropriation. Vous développez l’autonomie, l’initiative et l’esprit collectif, tout en assurant une communication fluide avec vos pairs et votre hiérarchie. Votre objectif : une équipe engagée, performante et durablement orientée clients.

Accompagner et développer votre équipe

Vous animez les rituels collectifs, créez un cadre de travail engageant et porteur de sens, et accompagnez chaque collaborateur dans sa montée en compétences. Vous recrutez, intégrez, formez et réalisez des retours réguliers afin d’évaluer la performance et de structurer des plans de développement individuels. Vous encouragez l’autonomie, la prise d’initiative et soutenez les projets d’évolution ou de mobilité interne.

Piloter la performance et la qualité de service

Vous organisez l’activité au quotidien, veillez à la compréhension et à l’appropriation des objectifs, et intervenez en appui en cas de situations complexes. Vous analysez les résultats individuels et collectifs, identifiez les leviers d’amélioration continue et pilotez la qualité produite. Vous transformez les constats en actions concrètes pour élever la performance et la satisfaction client.

Renforcer la coopération interne

Vous favorisez la collaboration entre managers pour construire un collectif solide et cohérent. Vous participez également à des groupes de travail et à des projets transverses, contribuant à améliorer les pratiques et à faire évoluer les process de l’organisation.

Incarner une posture managériale exemplaire

Vous montrez l’exemple par votre comportement, votre communication et vos décisions. Vous faites vivre un cadre clair et respectueux et assumez vos responsabilités sur l’ensemble du cycle de vie du collaborateur dans le respect du cadre légal et des valeurs de l’entreprise.

Le profil recherché

Diplômé d’études supérieures (bac +2 à bac +5), vous justifiez d’une première expérience confirmée en management, en pilotage d’activité opérationnelle dans des environnements où l’exigence de relation client est élevée.

Ce sont surtout vos qualités de management qui feront la différence, votre capacité à développer les hommes et les équipes, à créer une dynamique collective, à donner du sens à l’action et à piloter votre activité afin d’atteindre l’excellence dans la performance et la satisfaction client.

Compétences & qualités clés :

• Animation et management d’une équipe
• Capacité à impulser une dynamique collective et à donner du sens
• Exemplarité et esprit d’équipe
• Pilotage de la performance et de la satisfaction du client
• Analyse et prise de décisions
• Adaptation, agilité et innovation

Autres informations :

• Travail en horaire décalés sur une amplitude de 08h00 à 19h00 du lundi au samedi
• Télétravail accessible après 3 mois d’ancienneté minimum

Les avantages

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