Manager d’Assistance (H/F) - CDD

Filassistance; Saint-Cloud; Sur place; EUR 38 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Prise en charge du Passe Navigo

Primes d’astreintes

Mutuelle familiale prise en charge

Résumé du poste

Filassistance, situé à Saint-Cloud, recrute un Manager d’Assistance pour piloter une équipe de chargés d’assistance. Le candidat devra garantir la performance opérationnelle, évaluer et développer les compétences de l'équipe.

Le poste nécessite 3 à 5 ans d'expérience en management dans la relation client. Offrant une rémunération de 38 à 42 K€ fixe sur 13,5 mois, ce poste inclut également des avantages comme des tickets restaurants et une prise en charge de la mutuelle.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en management d’équipe dans la relation client.
• Capacité à motiver et à faire monter en compétences une équipe opérationnelle.
• Aisance avec les indicateurs de performance.

Responsabilités

• Piloter l'activité quotidienne et atteindre les objectifs de service.
• Evaluer les performances individuelles et déployer des actions de développement.
• Animer une équipe engagée dans un climat propice à la performance.

Connaissances

Management d'équipe

Communication

Analyse des performances

Relation client

Anglais

Description du poste

# Manager d’Assistance (H/F) - CDD* Saint-Cloud, 92210* CDD* 22/06/2026- 31/03/2027* 38€- 42€## Description**Filiale du Groupe CNP Assurances,** Filassistance met en œuvre **des** **prestations d’assistance** au service d’assurés en difficultés. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu’en assistance automobile et multirisques habitation.**Filassistance a dégagé 75 M€ de chiffre d’affaires en 2025** et bénéficie d’excellentes perspectives de croissance.Vous aimez fédérer une équipe, piloter la performance et être au cœur de l'action ? Rejoignez **Filassistance** et prenez la tête d'une équipe de chargés d'assistance, au service de clients qui traversent des moments critiques et comptent sur nous 24h/24 et 7j/7.## MissionsRattaché(e) au responsable de pôle (Santé), vous encadrez une équipe de 12 à 15 chargés d’assistance. Vous êtes le/la garant(e) de la performance opérationnelle ainsi que de la qualité de service délivrée aux clients. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :- Piloter l'activité quotidienne du plateau et veiller à l'atteinte des objectifs (qualité de service, productivité, délais)- Évaluer les performances individuelles, identifier les axes de progression et déployer des actions de développement ciblées- Accompagner votre équipe au quotidien via des rituels managériaux réguliers (entretiens individuels, briefs collectifs...)- Apporter un soutien opérationnel direct lors des situations complexes- Animer une équipe bienveillante et engagée, dans un climat propice à la performance- Participer activement au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs- Contribuer à l'amélioration continue des process opérationnels## Profil- Vous êtes un(e) manager de proximité avec 3 à 5 ans d’expériences en management d’équipe dans la relation client en centre d’appel- Vous savez fédérer, motiver et faire monter en compétences une équipe opérationnelle- Vous gardez le cap sous pression, avec méthode et sérénité- Vous communiquez avec clarté, tant à l'écrit qu'à l'oral, y compris en anglais- Vous êtes à l'aise avec les indicateurs de performance et le pilotage data- Une expérience dans le secteur de l'assistance est un atout apprécié**RÉMUNÉRATION**- 38 – 42 K€ fixe - salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif- Tickets restaurants (10 €)- Passe Navigo pris en charge à 75 %- Primes d’astreintes- Prime annuelle de participation / intéressement- Contrat d’assistance pris en charge à 100 %- Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance- Intéressement- PEE- Chèques cadeauxChez Filassistance, nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et à tous, en mettant en place des actions pour l’insertion et l’accompagnement des personnes en situation de handicap.#FIL/IND