Luxury Retail CRM & Client Engagement Lead

Michael Page (France)

Paris

Sur place

EUR 50 000 - 55 000

Plein temps

Il y a 9 jours

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Avantages offerts par ce poste

Forte autonomie

Environnement premium

Projets stratégiques à fort impact

Résumé du poste

Michael Page (France) recherche pour son client une marque premium de mode un CRM & Client Engagement Manager H/F afin de piloter la stratégie CRM, optimiser les parcours omnicanaux et renforcer la fidélisation.

Vous justifiez de 5 ans d'expérience en CRM, maîtrisez les outils marketing automation et travaillez en mode transversal avec les équipes Marketing, Digital, E-commerce et Retail dans un contexte premium à Paris.

Qualifications

5+ ans d'expérience en CRM, fidélisation ou marketing relationnel.
Maîtrise des outils CRM et de marketing automation, forte culture de la donnée.
Autonome, analytique, et capable de piloter des projets transverses.
Expérience dans les secteurs mode, luxe ou retail premium est appréciée.

Responsabilités

Définir et déployer la stratégie CRM en cohérence avec les objectifs de développement de la marque.
Piloter les campagnes de fidélisation, d'acquisition et de réactivation.
Développer et optimiser les parcours clients omnicanaux.
Construire des segmentations pertinentes pour personnaliser les communications.
Analyser les performances et suivre les KPI.
Identifier les leviers de croissance pour la rétention et l'engagement.
Participer à l'évolution du programme de fidélité et des actions de clienteling.
Coopérer avec les équipes Marketing, Digital, E-commerce et Retail.
Piloter les outils CRM et assurer la qualité des données.
Veiller sur les tendances CRM et expérience client.