CRM Manager H/F – Maison de Luxe

Luxe Talent; Paris; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Luxe Talent propose un poste de CRM Manager H/F basé à Paris, avec une journée de télétravail par semaine. Vous dirigerez la stratégie CRM sur les marchés France, Monaco et Europe centrale et piloterez le développement de l’acquisition, fidélisation et réactivation client.

Vous encadrerez les équipes CRM en boutique et collaborerez avec Retail, Marketing et Événementiel pour assurer l’excellence de l’expérience client dans un contexte international.

Qualifications

• Expérience confirmée de minimum 5 ans dans une fonction CRM, idéalement dans l’univers du luxe, de la mode ou du retail.
• Expérience opérationnelle en boutique (Store Manager ou Retail Manager) appréciée.
• Excellente maîtrise de l’analyse de données, des KPI CRM et des stratégies de fidélisation client.
• Forte sensibilité business et connaissance des enjeux retail.

Responsibilities

• Définition et déploiement de la stratégie CRM et clienteling.
• Développement de l’acquisition, fidélisation et réactivation de la clientèle.
• Analyse des données clients, suivi des KPI CRM, reporting et opportunités.
• Accompagnement et animation des équipes CRM en boutique et des ambassadeurs CRM.
• Pilotage des plans d’action CRM et mise en place de nouvelles initiatives.
• Collaboration avec les équipes Retail, Marketing et Événementiel pour une exécution cohérente des actions CRM.
• Encadrement d’un stagiaire CRM et management fonctionnel des équipes CRM en boutique.

Skills

CRM strategy

Data analysis

KPI tracking

Team leadership

Project management

Cross-functional collaboration

Bilingual FR-EN

Job description

Luxe Talent recherche actuellement un CRM Manager H/F basé à Paris, pour rejoindre une Maison internationale de luxe à Paris.

Description du poste :

Directement rattaché(e) à la Direction Retail Europe, le/laCRM Manager H/F sera responsable de la définition et du déploiement de la stratégie CRM sur les marchés France, Monaco et Europe Centrale.

• Stratégie CRM : définition et mise en œuvre de la stratégie CRM et clienteling. Vous développez l’acquisition, la fidélisation et la réactivation de la clientèle.
• Analyse & performance : analyse des données clients, suivi des KPI CRM, reporting régulier et identification des opportunités de développement.
• Développement des équipes : accompagnement et animation des équipes CRM en boutique ainsi que des ambassadeurs CRM afin d’assurer l’excellence de l’expérience client.
• Gestion de projets : pilotage des plans d’action CRM. Vous mettez en place de nouvelles initiatives visant à renforcer l’engagement client.
• Collaboration transverse : travail en étroite collaboration avec les équipes Retail, Marketing et Événementiel. Vous vous assurez une exécution cohérente des actions CRM.
• Management : encadrement d’un stagiaire CRM et management fonctionnel des équipes CRM en boutique.

Poste basé à Paris, avec un jour de télétravail par semaine.

Profil recherché :

Description du profil :

• Expérience confirmée de minimum 5 ans dans une fonction CRM, idéalement dans l’univers du luxe, de la mode ou du retail.
• Une expérience opérationnelle en boutique (Store Manager ou Retail Manager) complétée par une évolution vers des fonctions CRM constitue un véritable atout.
• Excellente maîtrise de l’analyse de données, des KPI CRM et des stratégies de fidélisation client.
• Forte sensibilité business et excellente connaissance des enjeux retail.
• Organisation, autonomie et capacité à piloter plusieurs projets simultanément.
• Excellentes qualités relationnelles, diplomatie et esprit d’équipe.
• Esprit analytique, structuré et orienté résultats.
• Français et anglais courants indispensables ; une expérience dans un environnement international est fortement appréciée.
• Une expérience sur un périmètre européen serait un véritable plus.

Ce poste conviendra particulièrement à une personne appréciant les environnements internationaux, les projets stratégiques, le développement de la relation client et l’univers du luxe.